Della Christy, 1201011056 (2014) TINDAK TUTUR CUSTOMER SERVICE DI TELKOMSEL GRAPARI SURABAYA: SUATU KAJIAN PRAGMATIK. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2015-christydel-34789-6.abstr-k.pdf Download (165kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2015-christydel-34789-1.FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (709kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian berjudul “Tindak Tutur Customer Service di Telkomsel Grapari Surabaya: Suatu Kajian Pragmatik” ini bertujuan mendeskripsikan tindak tutur customer service Telkomsel. Tindak tutur ini menerapkan teori tindak tutur dan teori implikatur percakapan pragmatik dengan mengkaji tindak tutur yang dilakukan oleh customer service dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini memfokuskan kajian pada tindak tutur serta makna implikatur percakapan. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis data primer berupa percakapan Customer Service dengan pelanggan Telkomsel, terkait kebutuhan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan metode simak dan cakap. Analisis data dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tindak tutur yang ditemukan dalam penelitian ini, yaitu tindak tutur lokusi, tindak tutur ilokusi, tindak tutur perlokusi, tindak tutur representatif, tindak tutur direktif, tindak tutur komisif, tindak tutur ekspresif, tindak tutur deklaratif, tindak tutur langsung, dan tindak tutur tidak langsung oleh customer service.

Actions (login required)

View Item