Dea Imara Ghina (2022) PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP POSITIVE AFFECT DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PELANGGAN SERTA LOYALITAS PELANGGAN (PADA POSISI COFFEE GRESIK). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041711233242_HALAMAN JUDUL.pdf Download (930kB)
	Text (BAB I) 041711233242_BAB I.pdf Download (616kB)
	Text (FULLTEXT) 041711233242_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan menguji pengaruh dari servicescape terhadap positive affect dan dampaknya pada kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan pada Posisi Coffee Gresik. Penelitian kuantitatif menggunakan metode survei dengan instrument pengumpulan data berupa Google Form yang disebar kepada orang yang pernah berkunjung pada Posisi Coffee Gresik. Penelitian ini menggunakan total 26 indikator yang diukur dengan menggunakan skala Likert 5 poin. Melalui total 242 kuesioner yang terkumpul dan layak uji, jawaban ditabulasi dan dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan dimensi Substantive Servicescape berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Positive Affect, Communicative Servicescape berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Positive Affect, Positive Affect berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

Actions (login required)

View Item