HAVIDA AINI FAUZIYAH, - (2022) Analisis Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Jalan Puskesmas Ciruas Kabupaten Serang (Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text cover.pdf Download (264kB)
	Text BAB I.pdf Download (93kB)
	Text (full text) 101811133076.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

"Berdasarkan hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pelayanan kesehatan se-Kabupaten Serang tahun 2021 diketahui nilai IKM yang dimiliki oleh Puskesmas Ciruas mengalami penurunan kualitas yakni kurang baik jika dibandingkan tahun sebelumnya. Penilaian kepuasan dapat dilakukan dengan beberapa indikator lain, salah satunya menggunakan teori milik Ware (1977). Tujuan dari penelitian ini ialah menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Ciruas menggunakan teori milik Ware (1977) terkait kepuasan pasien. Jenis penelitian ini yakni deskriptif observasional dengan pendekatan kuantitatif dan desain cross sectional. Sampel dalam penelitian ini yakni pasien atau keluarga yang pernah mengunjungi poli umum di Puskesmas Ciruas sebanyak 115 responden menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada pasien di Puskesmas Ciruas terkait interpersonal manner, technical quality, accessibility, finances, outcomes, physical environment, dan availability. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Ciruas memperoleh nilai 76%. Kemudian, untuk dimensi interpersonal manner (CSI=77,19%), dimensi technical quality (CSI=78,89%), dimensi accessibility (CSI=68,49%), dimensi finances (CSI=76%), dimensi outcomes (CSI=79,13%), dimensi physical environment (CSI=71,57), dan dimensi availability (CSI=76,88%). Capaian tersebut berbeda dengan hasil survei IKM dimana memperoleh nilai 76,27. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu tingkat kepuasan di Puskesmas Ciruas secara keseluruhan telah mencapai kriteria puas berbeda dengan hasil survei IKM oleh Dinkes. Namun, pada dimensi accessibility perlu dijadikan perhatian upaya perbaikan. Penilaian kepuasan pada survei IKM tidak membahas terkait sumber daya di Puskesmas (availability). Instrumen penilaian kepuasan pasien menggunakan teori Ware (1977) lebih spesifik terkait indikator yang dinilai terhadap pelayanan kesehatan daripada survei IKM. Diharapkan pengukuran kepuasan pasien dapat dilakukan secara periodik dalam kurun waktu satu tahun."

Actions (login required)

View Item