Tria Triyanti, - (2022) Alisis Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Di Puskesmas Siwalankerto Surabaya Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis Dan Kano. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 081811833024_HALAMAN JUDUL.pdf Download (457kB)
	Text (BAB I) 081811833024_BAB I.pdf Download (165kB)
	Text (FULLTEXT) 081811833024_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya. Kepuasan pasien dapat dilihat dari berbagai atribut salah satunya adalah menilai tingkat kepuasan pasien, sehingga mempengaruhi kelangsungan dan efektivitas dari pelayanan. Puskesmas Siwalankerto merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan tingkat awal yang terletak di Kelurahan Siwalankerto, Kecamatan Wonocolo Kota Surabaya. Puskesmas Siwalankerto terdapat beberapa unit pelayanan yakni poli umum, poli gigi, poli KIA-KB, poli gizi dan laboratorium. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan di Puskesmas Siwalankerto Surabaya menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), dan Kano. Berdasarkan pengisian kuesioner 125 responden diperoleh nilai CSI sebesar 84,9% yang berarti pasien BPJS di Puskesmas Siwalankerto sangat puas. Selanjutnya, melakukan analisis IPA dan Kano terhadap dimensi tampilan fisik keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dengan jumlah 22 atribut pada 125 responden. Hasil analisis IPA menunjukkan 11 atribut berada pada kuadran I, 6 atribut pada kuadran II, 4 atribut pada kuadran III dan 1 atribut pada kuadran IV. Sementara pada analisis Kano 2 atribut masuk kategori must be, dan atribut lainnya masuk kategori one dimensional. Selanjutnya dilakukan integrasi IPA-Kano untuk memperoleh prioritas strategi yang harus dilakukan yaitu meningkatkan kinerja pada beberapa atribut meliputi atribut ketepatan waktu pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan dan atribut dokter memberikan kesempatan kepada pasien untuk bertanya terkait penyakit yang diderita.

Actions (login required)

View Item