Mega Amelia Maufidah, - (2022) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Terminal Penumpang Gapura Surya Nusantara Pelabuhan Tanjung Perak Berdasarkan Metode Structural Equation Modeling Dengan Pendekatan Partial Least Square. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 081811833013_HALAMAN JUDUL.pdf Download (519kB)
	Text (BAB I) 081811833013_BAB I.pdf Download (265kB)
	Text (FULLTEXT) 081811833013_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Kunci utama memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan dengan menyediakan produk dan layanan yang berkualitas dengan harga yang kompetitif. Kepuasan pelanggan dapat menjadi dasar yang sangat baik untuk pembelian berulang dan loyalitas pelanggan. PT Pelindo III cabang Tanjung Perak Surabaya sebagai penyedia jasa kepelabuhanan berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya melalui pembangunan Terminal Gapura Surya Nusantara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memodelkan dan mengindentifikasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna Terminal Gapura Surya Nusantara dengan pendekatan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Teknik pengambilan data menggunakan purposive sampling dengan sampel sejumlah 100 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan pengguna berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pengguna dengan menggunakan taraf signifikan sebesar 5%. Sedangkan untuk taraf signifikan sebesar 10%, variabel yang berpengaruh secara signifikan adalah variabel kepuasan pengguna terhadap loyalitas pengguna, variabel tangible terhadap loyalitas pengguna dan variabel reliability terhadap loyalitas pengguna. Secara keseluruhan model didapatkan sebesar 0,5274, yang artinya model memiliki kemampuan yang tinggi dalam menjelaskan data sehingga secara keseluruhan dapat dikatakan model yang terbentuk adalah valid.

Actions (login required)

View Item