Ambalika Isthira Ariandini, - (2022) Pemodelan Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Dan Loyalitas Pengguna Aplikasi Layanan Kesehatan Online Halodoc Di Dki Jakarta Berdasarkan Metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 081811833050_HALAMAN JUDUL.pdf Download (373kB)
	Text (BAB I) 081811833050_BAB I.pdf Download (238kB)
	Text (FULLTEXT) 081811833050_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pandemi Covid-19 telah mengubah tatanan kehidupan masyarakat di dunia termasuk Indonesia. DKI Jakarta merupakan salah satu kota dengan penyumbang kasus positif terbanyak di Indonesia. Dengan adanya beberapa aturan yang diberlakukan pada awal pandemi, terdapat perubahan perilaku masyarakat yang mulai terbuka untuk menggunakan layanan daring, salah satunya adalah aplikasi layanan kesehatan online. Halodoc merupakan salah satu aplikasi layanan kesehatan online terkemuka di Indonesia yang bertujuan sebagai cara untuk berkonsultasi dan menindaklanjuti permasalahan kesehatan dengan dokter. Penelitian ini bertujuan untuk memodelkan dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan kesehatan, kualitas konsultasi kesehatan, dan keputusan pembelian produk terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan dari aplikasi layanan kesehatan online Halodoc di DKI Jakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 275 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (SEM-PLS) melalui aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menujukan bahwa kualitas layanan kesehatan berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal yang sama juga berlaku pada kualitas konsultasi kesehatan yang memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian untuk keputusan pembelian produk yang memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selanjutnya, kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, aplikasi layanan kesehatan online Halodoc di DKI Jakarta perlu melakukan peningkatan agar kualitas layanan kesehatan dan kualitas konsultasi kesehatan memiliki dampak yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item