CHOLIFAH RISALATIN MISBACHUL JANNAH AS, - (2022) INOVASI KLAMPID DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA SURABAYA DI MASA PANDEMI COVID-19. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (HAL JUDUL)
HAL JUDUL.pdf Download (225kB) |
|
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Download (535kB) |
|
Text (FULLTEXT)
071811133013.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Inovasi Klampid dan kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan Teori Atribut Inovasi dan Kualitas Pelayanan dengan pendekatan kualitatif dan tipe penelitian deskriptif. Lokasi penelitian dilakukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Adapun sebagai penunjang informasi penelitian ini juga dilakukan di Kecamatan Tambaksari, dan Kelurahan Tambaksari. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling bagi penyedia layanan sebanyak 4 informan sedangkan untuk masyarakat menggunakan teknik accidental sampling sebanyak 16 informan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan cara kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan serta teknik pemeriksaan keabsahan data menggunakan triangulasi sumber data. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Klampid dinilai sudah cukup baik. Penerapan inovasi Klampid dapat memudahkan masyarakat untuk mengurus dokumen kependudukan mereka, terkontrolnya volume antrian, menghilangkan biro jasa pelayanan atau calo, dapat memonitoring progress berkas, sebagai alternatif untuk memangkas birokrasi yang berbelit dan menyesuaikan kebutuhan serta harapan masyarakat sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan dan dapat diadopsi sebagai inovasi pelayanan administrasi kependudukan secara berkelanjutan. Meskipun masih ada beberapa masalah yang dijumpai dilapangan seperti masyarakat yang tidak melek teknologi dan kurang informasi menjadi tantangan tersendiri bagi pihak penyedia layanan untuk selalu mendampingi masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan mereka. Kualitas pelayanan inovasi Klampid juga dinilai sangat baik dalam melakukan pelayanan. Meskipun masih menjumpai masalah salah satunya seperti petugas yang tidak tertib mengupdate hasil kerja.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK-2 S.FISIP.AN. 11 - 23 Cho i | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | Inovasi Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Klampid | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare > HV1-9960 Social pathology. Social and public welfare. Criminology > HV7231-9960 Criminal justice administration > HV7551-8280.7 Police. Detectives. Constabulary > HV7935-8025 Administration and organization | ||||||
| Divisions: | 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Negara | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | prasetyo adi nugroho | ||||||
| Date Deposited: | 14 Sep 2026 04:06 | ||||||
| Last Modified: | 14 Sep 2026 04:06 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/146664 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |