Jufridus Hendrikus Bau, - (2021) Hubungan Kualitas Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (FULLTEXT)
JUFRIDUS HENDRIKUS BAU20260109_14012168.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy |
Abstract
Kepuasan pasien merupakan perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah pasien membandingkan persepsi atau kesannya terhadap kinerja pelayanan dengan harapan yang dimilikinya. Kualitas pelayanan perawat merupakan salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi kepuasan pasien. Persepsi terhadap kualitas pelayanan keperawatan dapat berbeda pada setiap pasien karena dipengaruhi oleh pengalaman dan harapan masing-masing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Mgr. Gabriel Manek, SVD, Atambua. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 93 responden yang dipilih berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan perawat, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien. Analisis data dilakukan menggunakan uji korelasi Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien dengan nilai p = 0,000 dan koefisien korelasi (r) = 0,419, yang menunjukkan hubungan positif dengan kekuatan korelasi sedang. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh perawat, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Penelitian selanjutnya dapat mengkaji faktor-faktor lain yang berpotensi memengaruhi kepuasan pasien, seperti tingkat pendidikan, pengalaman kerja, status keluarga, dan kebijakan rumah sakit.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan perawat; pelayanan keperawatan; kepuasan pasien; kualitas pelayanan kesehatan. | |||||||||
| Subjects: | R Medicine > RT Nursing | |||||||||
| Divisions: | 13. Fakultas Keperawatan > S1 Keperawatan | |||||||||
| Creators: |
|
|||||||||
| Contributors: |
|
|||||||||
| Depositing User: | S.Sos. Sukma Kartikasari | |||||||||
| Date Deposited: | 15 Sep 2026 01:56 | |||||||||
| Last Modified: | 15 Sep 2026 01:56 | |||||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/146796 | |||||||||
| Sosial Share: | ||||||||||
Actions (login required)
 |
View Item |