EMMANUEL WISNU GALIH KUNTJORO (2022) Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Apotek Farmasi Airlangga Surabaya. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 051711133123_HALAMAN JUDUL.pdf Download (297kB)
	Text (BAB I) 051711133123_BAB I.pdf Download (48kB)
	Text (FULLTEXT) 051711133123_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Lanskap pelayanan kefarmasian dan kefarmasian mengalami pergeseran pasca merebaknya pandemi Covid-19. Oleh karena itu, penelitian mengenai tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan yang diperoleh apoteker selama ini sangat minim. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Apotek Farmasi Airlangga. Penelitian ini dilakukan dengan kuesioner fisik di apotek dari tanggal 22 Juni hingga 5 Juli 2022. Sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling dalam penelitian observasional cross section ini. Penelitian diikuti oleh 100 responden yang merupakan pelanggan apotek, berusia 18 tahun ke atas, dan bukan pegawai apotek pada saat penelitian dilakukan. Data dianalisis menggunakan software IBM SPSS Statistics 25 dengan pendekatan regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dijelaskan dengan persamaan regresi Y=0.511x-2.977, Sig. 0,000 (kurang dari a sebesar 0,05), dan thitung sebesar 7,212 (lebih dari ttabel sebesar 1,987). Kesimpulan dari penelitian ini adalah kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Apotek Farmasi Airlangga.

Actions (login required)

View Item