SYIFA AURELIA ZAMRONI (2022) ANALISIS FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KOMPLAIN DALAM PELAKSANAAN E-CLAIM REIMBURSEMENT DI PERUSAHAAN ASURANSI GARDA MEDIKA PT ASURANSI ASTRA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 101911133133_HALAMAN JUDUL.pdf Download (542kB)
	Text (BAB I) 101911133133_BAB I.pdf Download (77kB)
	Text (FULLTEXT) 101911133133_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

E-claim reimbursement merupakan metode pengajuan klaim di perusahaan asuransi yang dilakukan secara daring dengan harapan dapat mempermudah serta mempercepat proses klaim. Di perusahaan asuransi kesehatan Garda Medika PT Asuransi Astra, e-claim reimbursement baru mulai dilaksanakan pada tahun 2020 yang dapat dioperasikan melalui aplikasi Medcare. Hingga tahun 2022, perusahaan Garda Medika masih menerima komplain terkait pelaksanaan e-claim reimbursement, dimana 67,6% komplain yang masuk disebabkan oleh adanya kesalahan pemahaman karakteristik produk oleh konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor yang berhubungan dengan tingginya angka komplain akibat adanya kesalahan pemahaman karakteristik produk oleh konsumen dalam pelaksanaan e-claim reimbursement di perusahaan asuransi kesehatan Garda Medika PT Asuransi Astra. Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel diambil dengan metode purposive sampling yang berjumlah 34 responden. Pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuesioner berupa google form yang dibagikan melalui whatsapp serta data sekunder berupa catatan komplain terkait pelaksanaan e-claim reimbursement tahun 2022 di perusahaan asuransi kesehatan Garda Medika PT Asuransi Astra. Variabel independen pada penelitian ini terdiri dari lima konstruk penerimaan teknologi pada teori Technology Acceptance Model (TAM), yakni perceived usefulness, perceived ease of use, attitude toward using technology, behavioral intention to use, dan actual technology use. Sedangkan untuk varibael dependen pada penelitian ini adalah komplain. Data yang didapatkan dianalisis menggunakan chi-square untuk mengetahui hubungan antara variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel perceived usefulness dan variabel attitude toward using technology memiliki hubungan dengan jumlah pengajuan komplain dengan p-value sebesar 0,016 (p<0,05). Sedangkan variabel perceived ease of use, behavioral intention to use, dan actual technology use tidak memiliki hubungan dengan jumlah pengajuan komplain. Kesimpulan dari penelitian ini adalah komplain yang diajukan oleh pengguna dalam pelaksanaan e-claim reimbursement di perusahaan asuransi kesehatan Garda Medika PT Asuransi Astra berhubungan dengan persepsi manfaat serta perasaan suka maupun tidak suka terhadap penggunaan e-claim.

Actions (login required)

View Item