ALEXANDER RYAN HENDARTO, - (2022) Evaluasi dan Rekomendasi Perbaikan Desain Antarmuka Pengguna Aplikasi M-Paspor Menggunakan Design Thinking. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) HAL JUDUL.pdf Download (192kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (46kB)
	Text (FULLTEXT) 081811633010.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi menjadi jawaban untuk menerapkan sistem pelayanan online oleh instansi-instansi yang bergerak dalam bidang pelayanan masyarakat. Salah satu contohnya adalah kantor Imigrasi Kelas II yang bertugas melayani masyarakat dalam proses kepengurusan paspor atau Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI). Aplikasi M-Paspor merupakan aplikasi yang dikelola resmi oleh Direktorat Jenderal Kemenkumham Republik Indonesia. Dengan adanya sistem pelayanan online ini, alih-alih datang ke kantor dan mengantre untuk mengurus paspor, masyarakat yang ingin mengurus paspor, kini hanya perlu mengakses situs web Direktorat Jenderal Imigrasi atau aplikasi berbasis mobile ini untuk mengajukan permohonan. Sebagai aplikasi yang dibuat untuk mengatasi masalah antrean, aplikasi ini diharapkan dapat mengatasi masalah tersebut dengan baik, tetapi setelah melihat ulasan dari Google Play Store dan App Store, serta bertanya dengan beberapa orang untuk mencoba menggunakan aplikasi ini, aplikasi ini masih memiliki permasalahan sehingga membuat aplikasi ini kurang berjalan sesuai harapan pengguna. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi dan memberikan rekomendasi perbaikan antarmuka pengguna yang dapat diusulkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi M-Paspor menggunakan metode design thinking. Design thinking sendiri terdiri dari lima tahapan yaitu empathise, define, ideate, prototype, dan test. Pengalaman pengguna (user experience) telah berhasil diuji melalui lima skenario tugas pengujian usability dengan hasil aspek efektivitas 100%, rata-rata aspek efisiensi adalah 0,133 goals/sec dengan range 0,197 goals/sec, dan rata-rata aspek kepuasan pengguna adalah 5,1 dengan range 2,4 (dari skala 1 sampai 7).

Actions (login required)

View Item