PENANGANAN PENGADUAN KERUSAKAN JALAN MELALUI APALAN (APLIKASI LAYANAN PENGADUAN PENGGUNA JALAN) (Studi tentang Responsivitas, Akuntabilitas, dan Transparansi pada Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang Kabupaten Gresik Bidang Bina Marga)

SHAYIDAH DEVI CORNELIA, - (2022) PENANGANAN PENGADUAN KERUSAKAN JALAN MELALUI APALAN (APLIKASI LAYANAN PENGADUAN PENGGUNA JALAN) (Studi tentang Responsivitas, Akuntabilitas, dan Transparansi pada Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang Kabupaten Gresik Bidang Bina Marga). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img] Text (HAL JUDUL)
HAL JUDUL.pdf
Download (297kB)
[img] Text (BAB 1)
BAB 1.pdf
Download (525kB)
[img] Text (FULLTEXT)
071811133020.pdf
Restricted to Registered users only
Download (5MB) | Request a copy
Official URL: https://lib.unair.ac.id/

Abstract

Penelitian ini untuk mendeskripsikan penanganan pengaduan kerusakan jalan kabupaten melalui APALAN yang dilakukan oleh Dinas PUTR Kabupaten Gresik Bidang Bina Marga. Penelitian ini menggunakan conceptual framework complaint handling system yang dielaborasikan dengan perspektif good governance dengan berfokus 3 aspek, yaitu responsivitas, akuntabilitas, dan transparansi. Metode penelitian ini menggunakan kualitatif tipe deskriptif. Lokasi penelitian ini dilakukan di Dinas PUTR Kabupaten Gresik Bidang Bina Marga.Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara face to face interview dengan 8 pihak Dinas PUTR Bidang Bina Marga Kabupaten Gresik, 1 koordinator wilayah kota, Kecamatan Balongpanggang, Kecamatan Wringinanom, dan Kecamatan Kedamean. Selain itu, menggunakan wawancara melalui telepon atau email dengan pengguna APALAN dan masyarakat umum, serta studi dokumen. Adapun teknik analisis data dilakukan dengan kondensasi data, data display, dan penarikan kesimpulan. Adapun teknik keabsahan data dalam penelitian ini dengan menggunakan strategi triangulasi. Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa aspek responsivitas dalam penanganan pengaduan kerusakan jalan melalui APALAN oleh Dinas PUTR Bidang Bina Marga Kabupaten Gresik direspon berdasarkan pengaduan yang masuk terlebih dahulu di APALAN, tetapi banyak yang belum direspon sehingga masyarakat turun tangan untuk menambal kerusakan jalan. Adapun aspek akuntabilitas dalam penanganan pengaduan kerusakan jalan melalui APALAN dilakukan dengan setiap hari, tetapi kembali cepat rusak dalam jangka 1-2 bulan bahkan mingguan. Adapun untuk aspek transparansi pihak dinas sudah cukup transparan walapun masih kurang disosialisasikan kepada masyarakat mengenai APALAN dan akses untuk mendapatkan informasi hasil penanganan kerusakan jalan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 S.FISIP.AN. 13 - 23 Sha p
Uncontrolled Keywords: Penanganan Pengaduan, APALAN, Good Governance, Responsivitas, Akuntabilitas, Transparansi.
Subjects: H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare > HV1-9960 Social pathology. Social and public welfare. Criminology > HV7231-9960 Criminal justice administration > HV7551-8280.7 Police. Detectives. Constabulary > HV7935-8025 Administration and organization
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Negara
Creators:
CreatorsNIM
SHAYIDAH DEVI CORNELIA, -NIM071811133020
Contributors:
ContributionNameNIDN / NIDK
Thesis advisorROCHYATI WAHYUNI TRIANA, --
Depositing User: prasetyo adi nugroho
Date Deposited: 09 Oct 2026 01:09
Last Modified: 09 Oct 2026 01:09
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/148946
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item