NABILA ARDYANI, 070810149 (2012) FAKTOR � FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PERIJINAN DI BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KABUPATEN SIDOARJO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2012-ardyaninab-20887-7.abstrak.pdf Download (210kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2012-ardyaninab-20887-1.FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Perijinan meupakan salah satu hal yang penting dalam memulai suatu usaha. Dengan kemudahan yang diberikan dalam pelayanan perijinan diharapkan mampu meningkatkan tingkat perekonomian. Adanya kemudahan dari pelayanan perijinan juga diharapkan mampu mendatangkan investasi, baik dari dalam dan luar negeri. Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo merupakan instasi milik pemerintah yang menyelenggarakan pelayanan di bidang perijinan. Bencana lumpur Lapindo merupakan yang terjadi pada tahun 2006 sempat memukul kondisi ekonomi dan iklim investasi di Kabupaten Sidoarjo. Tetapi sekarang investor mulai kembali melakukan investasi. Banyaknya investasi ini menunjukkan bahwa Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo selaku salah satu unsur yang berhubungan dengan keputusan investasi harus memiliki kualitas pelayanan yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah menggambarkan bagaimana kualitas pelayanan perijinan di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo. Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan perijinan di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo, digunakan 6 tahapanan proses pelayanan yaitu proses pelayanan informasi, proses pengambilan blangko, proses pengambilan nomor dan menunggu giliran, penyerahan dan pemrosesan berkas, proses pembayaran retribusi dan proses pengambilan SK. Serta 5 dimensi kualitas yaitu dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance dan dimensi empathy. Penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik dan teori kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, tipe penelitian deskriptif, lokasi penelitian ini adalah Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo. Informan yang diambil dalam penelitian ini adalah para staf Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo sesuai bidangnya dan para pelanggan Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo yang pernah menggunakan pelayanan perijinan. Teknik penentuan informan menggunakan purposive. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penyejian data kemudian penarikan kesimpulan. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perijinan di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo memiliki manajemen pelayanan yang baik dalam melayani pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan perijinan.

Actions (login required)

View Item