RACHMA YUNITA, 070915021 (2013) ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP BRAND NOKIA (Studi Deskriptif Loyalitas Konsumen Remaja Akhir Terhadap Merek Nokia Di Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-yunitarach-28456-6.abstr-k.pdf Download (229kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) Fis.K. 77-13 Yun a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian kali ini memfokuskan pada tingkatan konsumen remaja akhir Nokia dalam hierarki piamida brand loyalty. Sesuai dengan teori Aaker bahwa setiap konsumen memiliki kecenderungan masing-masing untuk menempati posisi tertentu dalam hierarki brand loyalty. Hierarki brand loyalty yang dijelaskan oleh Aaker memiliki lima kategori tingkatan, yaitu switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand, dan comitted buyer. Yang menjadi subjek penelitian ini adalah merek Nokia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan tingkatan loyalitas merek Nokia pada remaja akhir di Surabaya. Agar tujuan penelitian ini dapat tercapai, maka metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Variabel yang digunakan peneliti adalah lima tingkatan loyalitas merek yang sesuai dengan teori Aaker. Pengumpulan data dilakukan dengan memanfaatkan kuesioner dengan menggunakan skala likert yang disebarkan kepada responden sebagai sumber. Data yang diperoleh dari responden dikumpulkan kemudian disajikan dalam tabel frekuensi dan tabel silang, perolehan data juga diukur menggunakan jenjang kontinum. Selanjutnya peneliti menganalisis dan mendeskripsikan hasil sesuai dengan teori yang relevan. Hasil data yang diperoleh peneliti menunjukkan sebagian besar remaja akhir pengguna Nokia relevan dengan teori tingkatan loyalitas konsumen yang disebutkan oleh Aaker.

Actions (login required)

View Item