MOH. NAZIBUL AWAL, 070916001 (2013) PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN (Studi Deskriptif Tentang Persepsi Pengguna Terhadap Dimensi Kualitas Layanan Perpustakaan Proklamator Bung Karno). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-awalmohnaz-28537-6.abstr-k.pdf Download (300kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) Fis.IIP. 75-13 Awa p.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Perpustakaan merupakan lembaga/perusahaan non profit dimana bertugas sebagai penyedia informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat. Informasi yang disajikan berbagai macam, seperti buku, kaset, VCD/DVD, dll. Disini perpustakaan tidak hanya sekedar menyajikan sebuah informasi, sebuah pelayanan yang baik dan berkualitas juga sangat penting agar pengguna merasa nyaman, dan senang sehingga datang kembali untuk mengunjungi perpustakaan. Pada bulan Oktober 1999, Association Research Library (ARL) menyetujui pusat keanggotaan pada upaya untuk mengembangkan alat pengukuran baru demi mengukur kualitas pelayanan yang dapat digunakan dalam riset perpustakaan yaitu LibQUAL+. LibQUAL+ adalah sebuah survei efektif pasar untuk riset perpustakaan dalam metode pengukuran dimensi kualitas layanan perpustakaan dari Colleen Cook, Bruce Thompson, Fred Health and Russel Thompson pada Tahun 2001. Dimensi kualitas layanan LibQUAL+ diidentifikasikan melalui wawancara yang dilakukan dengan enam puluh delapan fakultas, mahasiswa pascasarjana dan sarjana di sepuluh lembaga yang sudah berpartisipasi. Maka dari hal ini pula peneliti ingin mengetahui bagaimana persepsi pengguna terhadap dimensi kualitas layanan pada perpustakaan proklamator bung karno. Dengan menggunakan teori-teori aspek-aspek kualitas layanan Cook et al (2001) akan diketahui bagaimana persepsi pengguna terhadap kualitas layanan yang diberikan penyedia jasa/perpustakaan proklamator bung karno. Demikian halnya dengan Perpustakaan Bung Karno, sebagai perpustakaan khusus yang bertugas meningkatkan budaya dan peradaban indonesia. Koleksi yang tersedia diperuntukkan bagi masyarakat luas umumnya yang memiliki kecintaan dan minat mengenai Bung Karno. Pada penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung perpustakaan proklamator bung karno. Sampel pada penelitian ini adalah pengguna aktif/anggota perpustakaan proklamator bung karno bukan sekedar pengunjung yang ingin melakukan ziarah makam ke makam bung karno. Penarikan sampel menggunakan purposive sampling yaitu sampel yang diambil dengan maksud dan tujuan tertentu. (1) Persepsi pengguna terhadap dimensi kualitas layanan affect of service sudah bagus dari segi aspek assurance karena petugas mempunyai komunikasi yang baik dalam pemberitahuan informasi secara terperinci dan mudah dimengerti dengan persentase jawaban tertinggi 88%. Namun dari aspek responsiveness, pengguna memberikan persepsi yang buruk; (2) Persepsi pengguna terhadap dimensi kualitas layanan reliability sudah bagus karena 74% responden menilai petugas teliti, hati-hati dan rapi dalam mengolah berkas dan dalam menyimpan data pengguna, juga memperhatikan keamanan dalam penyimpanan berkas; (3) Persepsi pengguna terhadap dimensi kualitas layanan ubiquity and ease access sudah baik, karena mayoritas responden (78% ) menilai bahwa waktu beroperasi/jam buka perpustakaan sudah sesuai dengan keinginan pengguna sehingga dapat leluasa mengakses informasi ke perpustakaan. Selain itu, koleksi tertata rapi sesuai nomor urut koleksi pada penelusuran di OPAC sehingga lebih mudah dan cepat ditemukan di rak koleksi; (4) Pada dimensi comprehensive collections, pengguna menilai penyediaan koleksi sudah sesuai dengan harapan kareba kelengkapan informasi yang disajikan relevans dan up to date; (5) Persepsi pengguna terhadap dimensi kualitas layanan self-reliance (kemandirian) sudah baik, 80% pengguna merasa layanan yang diberikan oleh penyedia jasa sudah efektif dalam memberikan system serta fasilitas yang yang mandiri sehingga pengguna bisa mengakses layanan secara bebas; (6) Persepsi pengguna terhadap dimensi kualitas layanan library as place - dari aspek utilitarian space, 86% pengguna menilai bahwa lokasi perpustakaan strategis dan mudah dijangkau sehingga kendaraan dapat mencapai lokasi.

Actions (login required)

View Item