AL MUAISHIM, 070810008 (2014) Integrasi Internet Marketing dan Customer Relationship Management (CRM) Penerbit NulisBuku. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-muaishimal-33288-8.abstr-i.pdf Download (49kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) Fis. K. 61-14 Mua i.pdf Restricted to Registered users only Download (590kB) | Request a copy

Abstract

Fokus dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan integrasi Internet Marketing dan Customer Relationship Management (CRM) yang dilakukan penerbit NulisBuku. Penelitian ini menarik sebab NulisBuku adalah pionir self-publishing yang menerapkan print-on-demand di Indonesia. NulisBuku tidak tergabung dalam Ikatan Penerbit Indonesia (IKAPI) dan tidak memiliki toko buku. Melalui penelitian ini, peneliti ingin mendapatkan gambaran mengenai integrasi internet marketing dengan promotional tools lain dalam Integrated Marketing Communication (IMC) yang dilakukan penerbit NulisBuku. Peneliti juga ingin mengetahui praktek dan tahapan CRM yang diimplementasikan penerbit NulisBuku. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif metode in-depth-interview dengan tipe penelitian deskriptif, yang diharapkan mampu memperoleh gambaran integrasi internet marketing dan CRM penerbit NulisBuku. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerbit NulisBuku mengintegrasikan internet marketing dengan promotional tools lain dalam IMC yakni: advertising; sales promotion; public relations/publicity; personal selling; internet marketing; dan direct selling. NulisBuku juga melaksanakan tahapan CRM melalui website dan social media yakni facebook dan twitter perusahaan.

Actions (login required)

View Item