Sabathia Wira Tabita, 070710261 (2014) Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Layanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-tabitasaba-33956-8.abstr-t.pdf Download (239kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 116.gdlhub-gdl-s1-2014-tabitasaba-FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengkaji mengenai kualitas layanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. Penelitian yang berjudul “ Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Layanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur ”. Penelitian ini dilakukan untuk memahami bagaimana kualitas layanan yang ada dan diterapkan di layanan Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur yang melayani pengguna di berbagai kalangan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan tujuan untuk memberikan gambaran mengenai fenomena yang terjadi di layanan Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur, serta data di interpretasikan menggunakan teori sepuluh dimensi kualitas layanan yaitu Tangible, Reliabilitas, Responsivitas, Kompetensi, Tata Krama, Kredibilitas, Keamanan, Akses, Komunikasi, dan Perhatian pada pelanggan. Dan hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan sudah cukup menjawab dan menggambarkan permasalahan yang ada dan sudah memenuhi kebutuhan informasi yang di inginkan pengguna layanan Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur.

Actions (login required)

View Item