NURUL HILDA, 071011097 (2014) STRATEGI INOVASI LAYANAN PERTANAHAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR PERTANAHAN KOTA SURABAYA II. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
|
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2014-hildanurul-34414-8.abstr-k.pdf Download (321kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (FULLTEXT)
gdlhub-gdl-s1-2014-hildanurul-FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bagaimana strategi inovasi layanan pada Kantor Pertanahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat pengguna layanan. Banyaknya pengaduan/ laporan menyangkut pelayanan publik kepada instansi terkait maupun lembaga negara yang mengawasi pelayanan publik di Indonesia menjadi latar belakang permasalahan dalam penelitian ini. Pada tahun 2012 berdasarkan jenis instansi terlapor, Kantor Pertanahan menjadi instansi yang mendapatkan pengaduan yang paling tinggi dari pada instansi lainnya. Untuk mengetahui strategi inovasi di Kantor Pertanahan Kota Surabaya II, peneliti menggunakan kombinasi dari Tipologi, Level dan Kategori inovasi dari Muluk, lima atribut inovasi menurut Rogers dan Dimensi Kualitas dari Zeithaml. Menggunakan metode penelitian kualitatif dan tipe penelitian deskriptif. Penelitian ini dilaksanakan di lokasi penelitian yaitu Kantor Pertanahan Kota Surabaya II. Informan yang di ambil adalah petugas/staff dan pengguna layanan Kantor Pertanahan Kota Surabaya II. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling, pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan inovasi layanan yang dilakukan oleh Kantor Pertanahan Kota Surabaya II merupakan proses perbaikan sistem layanan dari standar layanan umum yang sudah ada di Kantor Pertanahan di seluruh Indonesia. Inovasi pelayanan yang dilakukan Kantor Pertanahan Kota Surabaya II juga telah sesuai dengan atribut inovasi dari Rogers. Namun, masih perlu dilakukan perbaikan-perbaikan terusmenerus. Kualitas pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Surabaya II dinilai sudah cukup baik meskipun masih perlu perbaikan pada fasilitas fisik dan pengembangan Sumber Daya Manusianya
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK-2 FIS. AN. 46/14 Hil s | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | CUSTOMER SERVICES ; CONSUMER SATISFACTION | ||||||
| Subjects: | K Law > K Law (General) > K1-7720 Law in general. Comparative and uniform law. Jurisprudence > K(520)-5582 Comparative law. International uniform law > K3440-3460 Civil service. Government officials and employees | ||||||
| Divisions: | 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Negara | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | Yuliana Ariandini Ayuningtyas | ||||||
| Date Deposited: | 16 Dec 2014 12:00 | ||||||
| Last Modified: | 03 Sep 2016 08:02 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/15886 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |