Rizky Agustian L (2015) Studi Deskriptif Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Dr. Wahidin Sudiro Husodo Pacsa Menjadi Rumah Sakit Tipe B. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (216kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (135kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3.DAFTAR ISI.pdf Download (106kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 4. BAB I.pdf Download (501kB)
	Text (BAB II DESKRIPSI UMUM PENELITIAN) 5. BAB II DESKRIPSI UMUM PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 12 February 2023. Download (426kB) | Request a copy
	Text (BAB III PENYAJIAN DATA, ANALISIS DATA) 6. BAB III PENYAJIAN DATA, ANALISIS, DATA DAN INTERPRETASITEORITIK.pdf Restricted to Registered users only until 12 February 2023. Download (536kB) | Request a copy
	Text (BAB IV PENUTUP) 7. BAB IV PENUTUP .pdf Restricted to Registered users only until 12 February 2023. Download (128kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (128kB)
	Text (LAMPIRAN) 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 12 February 2023. Download (546kB) | Request a copy

Abstract

Mendapatkan pelayanan kesehatan merupakan salah satu hak dasar penduduk Indonesia disamping pelayanan pendidikan dan perlindungan hukum. Adanya kemudahan dari pelayanan kesehatan juga diharapkan mampu memperbaiki tingkat kesehatan masyarakat. Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo merupakan instasi milik pemerintah yang menyelenggarakan pelayanan di bidang kesehatan. Pelayanan kesehatan termasuk dalam elemen penting dalam pembangunan nasional serta pengentasaan kemiskinan. Namun, realitas pelayanan kesehatan banyak dinilai masih jauh dari harapan masyarakat. Fakta ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto selaku salah satu unsur yang berhubungan dengan pelayanan kesehatan harus memiliki kualitas pelayanan yang baik.Tujuan dari penelitian ini adalah menggambarkan bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto. Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto, digunakan 5 dimensi kualitas yaitu dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance dandimensi empathy.Penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik dan teori kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, tipe penelitian deskriptif, lokasi penelitian ini adalah Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto. Informan yang diambil dalam penelitian ini adalah para staf Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto sesuai bidangnya dan para pasien Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto yang sedang menggunakan pelayanan kesehatan. Teknik penentuan informan menggunakan purposive. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data kemudian penarikan kesimpulan. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto memiliki pelayanan yang kurang baik dalam melayani pasien yang menggunakan jasa pelayanan kesehatan.

Actions (login required)

View Item