PENERAPAN PROGRAM EXCELLENCE POLICE SERVICE (EPS) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPOLISIAN DI KOTA SURABAYA

ASTERIA VINANDYA, 070710465 (2011) PENERAPAN PROGRAM EXCELLENCE POLICE SERVICE (EPS) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPOLISIAN DI KOTA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
 Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2011-vinandyaas-20200-fisan2-k.pdf
Download (305kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
gdlhub-gdl-s1-2011-vinandyaas-16949-fisan2-p.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini membahas tentang penerapan program Excellence Police Service (EPS) dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan kepolisian di Kota Surabaya dimana pada era dewasa ini masyarakat meragukan kredibilitas dan kompetensi kepolisian dalam tugas dan wewenangnya. Terlebih di Kota Surabaya yang masyarakat dinamis diiringi dengan meningkatnya kompleksitas permasalahan yang ada di tengah-tengah masyarakat. Oleh sebab itu Polrestabes Surabaya meluncurkan program baru yang diharapkan mampu membangun citra positif bagi kepolisian serta bisa membangun kemitraan dengan masyarakat. Berdasarkan kenyataan tersebut, maka permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan program Excellence Police Service (EPS) dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat terhapa layanan kepolisian khususnya di kota Surabaya. Untuk menjawab permasalahan ini, digunakan motode penelitian kualitatif dengan tipe peneltian deskriptif. Data-data diperoleh melalui proses observasi dan wawancara mendalam, serta memanfaatkan hasil dokumenter. Pemilihan informan dilakukan secara purposive sampling, dan selanjutnya berkembang dengan menggunakan teknik snowball. Proses analisis data dilakukan dengan mengkategorikan dan mengkombinasikan data-data yang diperoleh, dan juga menetapkan serangkaian hubungan keterkaitan antara data-data tersebut. Validasi data dilakukan melalui triangulasi sumber data sehingga data yang disajikan merupakan data yang absah. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa masyarakat puas akan layanan kepolisian khususnya dalam program Excellence Police Service (EPS) di kota Surabaya. Diharapkan kepolisian bisa terus melaksanakan program ini dengan baik kedepannya serta tetap memegang prinsip transparansi dan akuntabilitas dalam pelaksanaan tugas melayani masyarakat sehinggan Grand Strategy dari Kepolisian Republik Indonesia bisa tercapai

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK 2 Fis AN 29 /11 Vin p
Uncontrolled Keywords: POLICE ; EXELLENCE SERVICE
Subjects: H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare > HV1-9960 Social pathology. Social and public welfare. Criminology > HV7231-9960 Criminal justice administration > HV7551-8280.7 Police. Detectives. Constabulary > HV8031-8080 Police duty. Methods of protection > HV8079.2-8079.35 Police social work
K Law > KB Religious law in general > KB1-4855 Religious law in general. Comparative religious law. Jurisprudence > KB400-4855 Interdisciplinary discussion of subjects > KB3000-3034 Police and public safety
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Negara
Creators:
CreatorsNIM
ASTERIA VINANDYA, 070710465UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN / NIDK
Thesis advisorRoestoto H.P., Drs., S.U.UNSPECIFIED
Depositing User: Nn Dewi Rekno Ulansari
Date Deposited: 13 Oct 2011 12:00
Last Modified: 13 Sep 2016 00:09
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/16163
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item