D.K. PRASEMBADA, 070710579 (2011) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENERAPAN LAYANAN SAMSAT QUICK RESPONSE BAGI PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR OLEH KANTOR BERSAMA SAMSAT MANYAR SURABAYA TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-prasembada-20234-fisan3-k.pdf Download (269kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 16165.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Maraknya keluhan masyarakat akan kualitas pelayanan publik yang disediakan pemerintah mau tidak mau menarik perhatian dari pemerintah sebagai penyedia pelayanan salah satu instasi pemerintah penyedia pelayanan publik Kantor Bersama Samsat Manyar Surabaya Timur memiliki tugas untuk memunggut pajak kendaraan beromotor dari masyarakat dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada wajib pajak. Layanan Samsat Quick Response merupakan salah satu upaya yang dilakukan pemerintah guna memenuhi tuntutan masyarakat akan tersedianya pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan menggambarkan penerapan layanan Samsat Quick Response sebagai salah satu jenis pelayanan baru di Kantor Bersama Samsat Manyar Surabaya Timur dalam peningkatan kualitas pembayaran pajak kendaraan bermotor. Untuk mengetahui bagaimana penerapan Samsat Quick Response dapat meningkatkan kualitas pelayanan digunakan 5 indikator peningkatan kualitas pelayanan menurut Zeithamal, Parasuraman dan Berry yaitu Tangibles, Reliability, Responsivenees, Assurance dan Emphaty. Dalam penelitian ini mengunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penilitan deskriptif lokasi penelitian ini berada di Kantor Bersama Samsat Manyar Surabaya Timur karena merupakan kantor induk layanan Samsat Quick Response. Informan yang diambil dalam penelitian ini para wajib pajak yang menggunkan layanan Samsat Quick Response, dan petugas Samsat Quick Response. Teknik penentuan informan dalam penelitian ini mengunakan purposive sampling yang kemudian berkembang dengan mengunakan teknik snowball. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara mendalam serta dokumentasi. Kemudian menganalisis data menggunakan reduksi data, penyajian data kemudian penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil dari dari penelitian ini diketahui penerapan layanan Samsat Quick Response oleh Kantor Bersama Samsat Manyar Surabaya Timur dalam melayani wajib pajak belum berjalan dengan baik.

Actions (login required)

View Item