DEWI INDAH PUSPITASARI, 070710238 (2011) KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK ( Studi Deskriptif tentang Kepuasan Masyarakat terhadap Penyediaan Fasilitas Umum oleh Pemerintah Kota Surabaya di Rumah Susun Penjaringansari ). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-puspitasar-20238-fisan4-k.pdf Download (268kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-puspitasar-16989-fisan4-k.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Surabaya merupakan kota metropolitan terbesar kedua di Indonesia setelah ibukota negara yaitu Jakarta. Surabaya memiliki kepadatan penduduk yang cukup tinggi sehingga menyebabkan keterbatasan lahan bagi permukiman. Selain itu, banyak penduduk yang mempunyai keterbatasan kemampuan ekonomi. Sehingga untuk menanggulanginya, pembangunan rumah susun sudah banyak dilakukan oleh pemerintah kota Surabaya. Permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah bagaimana kepuasan masyarakat terhadap penyediaan fasilitas umum yang diberikan oleh pemerintah kota Surabaya di rumah susun Penjaringansari. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan kepuasan masyarakat terhadap penyediaan fasilitas umum yang diberikan oleh pemerintah kota Surabaya di rumah susun Penjaringansari . Untuk menjawab permasalahan diatas, digunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe peneltian deskriptif. Pemilihan informan dilakukan secara purposif dan dilanjutkan dengan menggunakan teknik snowball sampling . Data diperoleh melalui proses observasi dan wawancara mendalam, serta memanfaatkan sumber data dokumen dan penelusuran data online. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber data sehingga data yang disajikan merupakan data yang absah. Analisis dan interpretasi data dilakukan dengan menelaah seluruh data yang tersedia baik yang diperoleh melalui wawancara mendalam maupun pemanfaatan sumber data dokumen, kemudian dipilah-pilah, dikombinasikan dan dikelompokkan atau dikategorikan serta menetapkan serangkaian keterkaitan data tersebut. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum warga yang menempati rumah susun Penjaringansari merasa belum puas dengan fasilitas umum yang disediakan oleh pemerintah di rumah susun tersebut. Akan tetapi, mereka tetap menerima apa adanya fasilitas yang telah diberikan tanpa melakukan protes kepada pemerintah, karena mereka merasa takut.

Actions (login required)

View Item