HENDRIK RIYANDI, 070810191 (2013) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN (Studi Deskriptif Tentang Pelayanan Publik Bagi Penerima Jamkesmas di RSUD Sidoarjo). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-riyandihen-29710-8.abstr-k.pdf Download (221kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 16216.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Salah satu tugas pokok pemerintah adalah memberikan pelayanan. Pelayanan publik adalah salah satu pelayanan yang diberikan kepada masyarakat untuk memenuhi kebutuhan dengan tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Pemerintah melalui Dinas Kesehatan memberikan program jaminan kesehatan bagi masyarakat miskin, guna memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat. Permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan kesehatan bagi penerima jamkesmas di RSUD Sidoarjo. Pentingnya penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang ada di RSUD Sidoarjo, khususnya bagi pengguna kartu Jamkesmas. Untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan dalam penelitian ini menggunakan dimensi kualitas pelayanan yang meliputi enam indikator yaitu Tagible (penampilan fisik), Responsiveness (daya tanggap), Competence (kompetensi), Credibility (Kredibilitas), Acces (akses kemudahan), Comminication (komunikasi). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan tipe deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi teknik penelitian informan, dengan menggunakan kei informan yang selanjutnya berkembang dengan teknik snowball. Proses analisis data dilakukan dengan mengelompokkan data yang diperoleh, dan juga mendapatkan serangkaian hubungan keterkaitan antara data tersebut. Sedangkan validitas data diuji melalui triangulasi sumber data sehingga data yang disajikan merupakan data yang absah. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Sidoarjo khususnya pada pasien penerima jamkemassudah cukup baik. Namun disisi lain, perlu adanya perbaikan yang dilakukan. Pengguna layanan banyak yang mengeluh ketepatan dan kecepatan waktu pelayanan, kedatangan dokter dalam pemeriksaan yang kurang tepat waktu dan kurangnya fasilitas ruang rawat inap kelas III, antrian pengambilan obat yang lama, dan kurang bersihnya kamar mandi di ruang tunggu dan rawat inap

Actions (login required)

View Item