BUDHI WIDYASTUTI, 071011056 (2013) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN INVESTASI DI UPT PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (P2T) PROVINSI DALAM MENINGKATKAN INVESTASI DI JAWA TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-widyastuti-29818-7.abstr-s.pdf Download (308kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2014-widyastuti-29818-FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan publik masih mengalami beberapa permasalahan. Dalam pelayanan perizinan masih banyak masalah yakni tidak transparansinya biaya dalam pengurusan perizinan, berbelit – belitnya pelayanan yang tidak jarang membuat frustasi masyarakat, waktu pelayanan yang tidak jelas. Provinsi Jawa Timur menerima pengaduan masalah pelayanan publik paling banyak diantara daerah lain pada tahun 2011, jadi pemerintah mengupayakan peningkatan kualitas pelayanan khususnya pelayanan perizinan. Hasilnya, Provinsi Jawa Timur memperoleh penghargaan pemberian pelayanan publik terbaik sepanjang tahun 2012 untuk UPT Pelayanan Perizinan Terpadu. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengkaji dan menganilisis Kualitas Pelayanan Perizinan Investasi menggunakan dimensi Tangible, dimensi Responsiveness, dimensi Reliability, dimensi Empathy, dan dimensi Assurance. Kemudian melihat kaitan penilaian kualitas pelayanan melalui dimensi – dimensi tersebut dengan hasil nilai investasi yang masuk di Jawa Timur. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan tipe deskriptif. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan investasi di UPT Pelayanan Perizinan Terpadu Provinsi Jawa Timur sudah dilaksanakan dengan cukup baik. Meskipun masih ada sedikit kekurangan dijumlah petugas, keterbatasan lahan parkir, dan kurangnya informasi bagi pemohon perizinan. Perbaikan kualitas pelayanan perizinan tersebut memang berpengaruh pada nilai investasi yang masuk di Jawa Timur.

Actions (login required)

View Item