SUCI RAMADHANIA, 070915078 (2014) SIKAP PENGGUNA ASKES SOSIAL TERHADAP PELAYANAN ASKES CENTER PT. ASKES (PERSERO). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-ramadhania-30526-6.abstr-k.pdf Download (380kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 9.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai Sikap pengguna Askes Sosial terhadap pelayanan Askes Center PT. Askes (Persero). Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian ini karena karena PT. Askes (Persero) merupakan perusahaan jasa milik BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang memiliki peserta asuransi yaitu pengguna Askes yang bersifat wajib, atau secara terpilih menjadi peserta. Berbeda dengan pada perusahaan jasa atau perusahaan asurasi swasta, dimana yang ingin menggunakan jasa asuransi swasta tersebut perlu memilih perusahaan asuransi mana yang akan ia gunakan serta perusahaan swasta tersebut juga turut mencari peserta atau pengguna asuransinya. Namun, demi meningkatkan kualitas serta memenuhi harapan dan kebutuhan konsumennya. PT. Askes (Persero) memberikan pelayanan yang maksimal untuk konsumennya demi memuaskan konsumen dan juga sebagai bukti tanggung jawab PT.Askes (Persero) kepada negara dan masyarakat, sebagai perusahaan BUMN, untuk mensejahterahkan kesehatan seluruh masyarakat. Selain itu, saat ini PT.Askes (Persero) sedang dalam masa perubahaan menjadi BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) yang menuntut Askes unuk memberikan peningkatan pelayanannya. Penelitian berlokasi di Askes Center PT. Askes (Persero) di RSUD Dr. Soetomo Surabaya, dengan menggunakan metode survey dengan studi deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian adalah pengguna Askes Sosial yang pernah atau sedang menggunakan pelayanan Askes Center RSUD Dr.Soetomo Surabaya dan pelayanan Askes Center PT. Askes (Persero) di RSUD Dr. Soetomo sebagai objek penelitiannya. Sedangkan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pengambilan sample probabilitas (non probability sampling) dengan cara accidental sampling kepada pengguna PT. Askes (Persero) yang berada di Askes Center. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa sikap pengguna Askes Sosial terhadap pelayanan Askes Center PT. Askes (Persero) di RSUD Dr. Soetomo yaitu menyukai pelayanan tersebut. Sikap ini bernilai sangat positif atau sangat baik dengan skor nilai 109,93. Skor ini diperoleh dari perhitungan antara kepercayaan dan evaluasi pengguna Askes Sosial. Skor yang muncul tergolong dalam sikap positif berdasarkan perhitungan dengan skor sikap ideal dan rentang nilai dari nilai maksimal dan minimal, yaitu tepatnya pada range sikap sangat positif atau sangat baik. Hal ini berarti pengguna Askes Sosial sangat menyukai obyek dalam penelitian ini yaitu pelayanan Aseks Center PT. Askes (Persero) di RSUD Dr. Soetomo Surabaya . Dengan demikian apabila diketahui sikapnya positif, maka pengguna Askes Sosial menyatakan setuju, suka, mendukung, serta mengikuti pelayanan Askes Center PT. Askes (Persero) di RSUD Dr.Soetomo.

Actions (login required)

View Item