IWAN ARDHIANSYAH, 070610002 (2011) Kinerja Komisi Pelayanan Publik Provinsi Jawa Timur dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-ardhiansya-20265-fisan5-k.pdf Download (264kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-ardhiansya-17016-fisan5-k.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Komisi Pelayanan Publik Provinsi Jawa Timur dibentuk sesuai pada Peraturan Daerah nomor 11 tahun 2005 untuk mengatasi masalah pelayanan publik yang salah satu tupoksinya adalah menerima pengaduan, memeriksa dan menyelesaikan setiap sengketa pelayanan publik yang memenuhi syarat.Namun kenyataannya Komisi Pelayanan Publik Provinsi Jawa Timur tidak memiliki fungsi eksekutorial dalam menyelesaikan setiap sengketa pelayanan publik, yaitu KPP Provinsi Jawa Timur tidak memiliki kekuatan yang tegas untuk dapat memberi sanksi pada instansi-instansi yang bermasalah dalam hal pelayanan publik. Fokus penelitian ini adalah ingin melihat bagaimana kinerja Komisi Pelayanan Publik Provinsi Jawa Timur dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja Komisi Pelayanan Publik Provinsi Jawa Timur dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pendekatan yang digunakan untuk menjelaskan permasalahan tersebut adalah teori tentang indikator kinerja organisasi.Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif, tipe penelitian deskriptif dan menggunakan untuk menentukan informan secara purposive sampling.Dari hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa kinerja Komisi Pelayanan Publik Provinsi Jawa Timur belum optimal, karena dari delapan tupoksi KPP hanya empat tupoksi saja yang dirasa cukup optimal. . Kata Kunci: Pelayanan publik, Kinerja pelayanan publik,KPP

Actions (login required)

View Item