NUR FAIZATUL UMMAH, 070710230 (2011) KINERJA PUSAT PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (P3M) DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN SIDOARJO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
|
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2011-ummahnurfa-20268-fisan5-k.pdf Download (268kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
16690 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB II)
16690 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB III)
16690 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB IV - DAFTAR PUSTAKA)
16690 BAB IV-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (545kB) | Request a copy |
Abstract
'Semangat UU No 32 Tahun 2004 tentang otonomi daerah menjadikan sebuah referensi pemerintah daerah dalam melaksanakan pembangunan, karena selain bagian dari bentuk agenda reformasi. Otonomi daerah (disentralisasi) merupakan pilihan sistem pemerintahan daerah yang mempunyai visi pembangunan, yakni mendekatkan program pemerintah dengan kebutuhan masyarakat dan membuka ruang partisipasi masyarakat dalam pelaksanaan pembangunan. Berdasarkan semangat tersebut maka Kabupaten Sidoarjo senantiasa mencoba memberikan pelayanan prima kepada masyarakat yakni dengan menciptakan sebuah wadah aspirasi bagi masyarakat terkait penyelenggaraan pelayanan publik yakni pusat pelayanan pengaduan masyarakat (P3M). Peranan pemerintah daerah Sidoarjo sangatlah penting dilakukan guna menciptakan keberhasilan dalam peningkatan pelayanan di segala sektor yang senantiasa mengarah pada kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah Bagaimana kinerja pelayanan pengaduan masyarakat (P3M) dalam peningkatan pelayanan publik kabupaten Sidoarjo serta aspek-aspek apa saja yang mempengaruhi kinerja P3M dalam peningkatan pelayanan publik kabupaten Sidoarjo. Untuk menjawab permasalahan diatas digunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe peneltian deskriptif. Untuk mengukur kinerja P3M digunakan indikator analisis yakni produktivitas, kualitas pelayanan, responsivitas, responsibilitas, akuntabilitas. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja dari P3M masih dapat dikatakan belum maksimal, hal ini dapat dilihat dari masih adanya celah-celah pada indikator produktivitas, kualitas pelayanan, dan responsivitas, ketiga indikator tersebut dikatakan belum maksimal. Hal ini dikarenakan dalam pelaksanaan kinerja, masih terdapat tupoksi yang belum terlaksana secara optimal. Berikut salah satu faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan pengaduan masyarakat (P3M) dalam peningkatan pelayanan publik kabupaten Sidoarjo yaitu minimnya dana untuk penunjang operasional dan adanya keterlambatan ataupun ketiadaan dinas-dinas dalam menjawab aduan dari masyarakat. Kata Kunci: Kinerja Organisasi, Manajemen Pengaduan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK 2 Fis AN 54 /11 Umm k | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | PUBLIC SERVICES ; CONSUMER COMPLAIN | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare > HV1-9960 Social pathology. Social and public welfare. Criminology > HV40-69 Social service. Social work. Charity organization and practice | ||||||
| Divisions: | 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Negara | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | Nn Dewi Rekno Ulansari | ||||||
| Date Deposited: | 18 Oct 2011 12:00 | ||||||
| Last Modified: | 06 Jul 2017 18:57 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/16690 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |