NURDIANA NOVITA, 070610212 (2010) OPINI KONSUMEN OREO TERHADAP CITRA MEREK OREO PASCA KLARIFIKASI ATAS KASUS SUSU BERMELAMIN (Studi Deskriptif Tentang Opini Konsumen Oreo di Surabaya Terhadap Citra Merek Oreo Pasca Klarifikasi Atas Kasus Susu Bermelamin). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (abstrak) gdlhub-gdl-s1-2010-novitanurd-18633-abstrak-0.pdf Download (627kB) | Preview
	Text (fulltext) gdlhub-gdl-s1-2010-novitanurd-15364-fis.k.82-0.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian opini konsumen terhadap citra merek. Objek yang diambil dalam penelitian ini adalah merek Oreo yang pada tahun 2008 lalu mengalami krisis citra merek akibat adanya isu susu bermelamin dari Cina yang marak diberitakan. Peneliti tertarik untuk meneliti opini konsumen terhadap citra merek oreo pasca susu bermelamin karena kajian tersebut merupakan kajian dari public relations sebagai bahan evaluasi atas kinerja manajemen Oreo. Tipe penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif yang bertujuan memaparkan opini konsumen terhadap citra merek Oreo pasca klarifikasi kasus melamin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 150 responden. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen Oreo yang ada di Surabaya dengan usia 17-60 tahun yang mengetahui isu susu bermelamin yang menimpa Oreo pada tahun 2008 lalu. Jumlah responden ditentukan dengan menggunakan metode accidental sampling. Dari hasil temuan data dan interpretasi data, ditemukan bahwa citra merek Oreo sudah membaik. Terbukti dengan banyak responden yang cenderung memiliki opini favorable terhadap bagian-bagian yang membentuk citra merek Oreo.

Actions (login required)

View Item