Narulyta Ramadhany, 070610452 (2010) STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN (Studi Deskriptif tentang Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-ramadhanyn-16196-fisan6-k.pdf Download (70kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 17239.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Rumah Sakit merupakan suatu institusi pelayanan kesehatan yang melakukan upaya kesehatan dengan pendekatan pemeliharaan, peningkatan kesehatan (promotif), pencegahan penyakit (preventif), penyembuhan penyakit (kuratif), dan pemulihan kesehatan (rehabilitatif). Penelitian ini membahas tentang strategi meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya dimana rumah sakit ini dahulunya adalah hanya merupakan sebuah puskesmas dengan nama Puskesmas Tambakrejo kecamatan Tambaksari dan sekarang berubah menjadi Rumah Sakit Daerah milik Kota Surabaya. Mendapatkan ISO 9001 : 2001 pada tahun 2008. Berdasarkan kenyataan tersebut, maka permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD dr. Mohamad Soewandhie tersebut. Untuk menjawab permasalahan ini, digunakan motode penelitian kualitatif dengan tipe peneltian deskriptif. Data-data diperoleh melalui proses observasi dan wawancara mendalam, serta memanfaatkan hasil dokumenter. Pemilihan informan dilakukan secara purposive sampling, dan selanjutnya berkembang dengan menggunakan teknik snowball. Proses analisis data dilakukan dengan mengkategorikan dan mengkombinasikan data-data yang diperoleh, dan juga menetapkan serangkaian hubungan keterkaitan antara data-data tersebut. Validasi data dilakukan melalui triangulasi sumber data sehingga data yang disajikan merupakan data yang absah. Dari hasil data yang diperoleh di lapangan menunjukan bahwa strategi yang dilaksanakan oleh RSUD dr. Mohamad Soewandhie adalah dengan menggunakan Perspektif Balanced Scorecard. Namun strategi yang digunakan masih mengalami kekurangan sehingga peneliti memberikan renstra usulan sebagai penunjang strategi yang telah diterapkan. Dengan menggunakan strategi kualitas jasa/ layanan dan strategi mempertahankan kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item