Kemas Dzimisqi Firdaus, 070517761 (2009) ANALISIS DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA PERPUSTAKAAN (Studi Deskriptif Pada Perpustakaan STIKOMP Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-firdauskem-17392-fisiip-k.pdf Download (519kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-firdauskem-14573-fisiip-p.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai analisis dimensi kualitas layanan jasa perpustakaan di perpustakaan STIKOMP Surabaya. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis kesesuaian antara harapan dan persepsi pengguna atas kualitas layanan jasa elektronik. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Tipe yang digunakan adalah deskriptif eksplanatori. Subjek dari penelitian ini adalah seluruh pengunjung perpustakaan STIKOMP. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak seratus responden. Setelah diuji validitas dan reliabilitas, dilakukan analisa data menggunakan uji statistik nonparametrik untuk data berpasangan, yaitu Tes Rangking – Bertanda Wilcoxon. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan pengguna lebih tinggi dari persepsi pengguna. Oleh karena itu, maka sudah seharusnya pihak perpustakaan STIKOMP Surabaya melakukan perubahan strategi untuk memenuhi harapan penggunanya.

Actions (login required)

View Item