Rizcha Noraya Lubis, 070517621 (2009) Pengaruh Kualitas Layanan Berbasis Teknologi informasi Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna pada Perpustakaan Universitas Airlangga Kampus B. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-lubisrizch-17415-fisiip-k.pdf Download (568kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-lubisrizch-14595-fisiip-p.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengkaji dan memahami mengenai kualitas layanan berbasis teknologi informasi terhadap kepuasan pada perpustakaan Universitas Airlangga kampus B. Dalam mengukur kepuasan pengguna pada layanan beerbasis teknologi informasi, peneliti menggunakan 5 dimensi kualitas layanan, yaitu antara lain : tangibles, reliabilitas, responsive, asuransi dam empati. Metode penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian kuantitatif eksplanatif, yang mana akan menggambarkan dan menjelaskan hubungan antara satu variable dengan variabel yang lain, karena itu penelitian eksplanatif menggunakan hipotesis dan untuk menguji hipotesis digunakan statistik inferensial dengan metode survei. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh entah secara parsial maupun simultan antara kualitas layanan berbasis teknologi informasi terhadap kepuasan pengguna perpustakaan Universitas Airlangga kampus B, dan untuk mengetahui dimensi kualitas layanan mana yang dominan dalam kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item