Muhammad Rizal Setiawan (2015) KEEFEKTIFAN PENANGANAN KELUHAN (COMPLAINT HANDLING) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (709kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (733kB)
	Text (PENDAHULUAN) 4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text (GAMBARAN UMUM) 5. BAB 2 GAMBARAN UMUM.pdf Download (950kB)
	Text (PEMBAHASAN) 6. BAB 3 PEMBAHASAN.pdf Download (1MB)
	Text (PENUTUP) 7. BAB 4 PENUTUP.pdf Download (832kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (698kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah menggambarkan bagaimana keefektifan penanganan keluhan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik, digunakan lima prinsip penanganan keluhan yang efektif yaitu accessible, simplicity, speed, fairness, dan confidentially. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, tipe penelitian deskriptif, lokasi penelitian ini adalah Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Infoman penelitian ini adalah masyarkat pengguna layanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya yang pernah mengajukan keluhan dan para staf / petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Untuk teknik penentuan informan seluruhnya menggunkan teknik purposive. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi (pengamatan), wawancara mendalam (in depth interview) serta dokumentasi. Kemudian menganalisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan kemudian kesimpulan atau verifikasi. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa penanganan keluhan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya dapat dikatakan sudah efektif.

Actions (login required)

View Item