MUHAMMAD KHAIRUL ANAM, 040419022 (2013) PENERAPAN KONSEP QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM PENGEMBANGAN PELAYANAN PENJUALAN DEALER PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA DI SURABAYA (Studi Kasus di CV.�X�). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-anammuhamm-26570-5.abstr-i.pdf Download (440kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Dalam rangka melakukan peningkatan kualitas pelayanan penjualan dealer sepeda motor pada CV.”X”, dilakukan penelitian dengan metode Quality Function Deployment (QFD). Quality Function Deployment (QFD) merupakan alat yang dapat menganalisa Voice of Customer (VOC) terhadap jasa yang diinginkan dan diterjemahkan dalam suatu matriks rumah kualitas atau House of Quality (HOQ) dengan melibatkan partisipasi seluruh anggota organisasi. Dalam penelitian ini digunakan beberapa alat analisa, diantaranya reliabilitas, validitas dan Quality Function Deployment (QFD). Metode QFD digunakan untuk memperoleh respon teknis, yang kemudian berguna untuk mengatasi kesenjangan kualitas prioritas utama yang ditemui. Respon teknis ini disusun berdasarkan keinginan konsumen dan kemampuan internal dealer yang menjadi objek penelitian. Setelah dilakukan pengumpulan data dan penerapan metode QFD didapatkan hasil respon teknis dengan urutan prioritas tertinggi sebesar 0,229 yaitu, memberikan training skill kepada pegawai, kemudian dengan nilai 0,092 memberikan proses pelayanan dengan cepat dan tepat, dan urutan ketiga tertinggi adalah memberikan bonus berupa paket surprise setiap pembelian yang dilakukan di dealer dengan nilai 0,083. Untuk peningkatan kualitas, penerapan QFD memerlukan keseriusan dari pihak manajemen agar penjualan motor pada CV.”X” dapat meningkat.

Actions (login required)

View Item