Nurlita Hayati, 070316949 (2007) KEBIJAKAN ANGKUTAN MASAL CEPAT (Mass Rapid Transit) : STUDI TENTANG KEPUASAN MASYARAKAT KOTA TERHADAP PELAYANAN JASA KERETA API KOMUTER LINTAS SURABAYA - LAMONGAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRACT) gdlhub-gdl-s1-2007-hayatinurl-5615-fisan2-k.pdf Download (344kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2007-hayatinurl-5615-fisan2-7.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Dengan kemajuan teknologi dan tuntutan kebutuhan manusia akan mobilisasi dari satu tempat ke tempat lain, diperlukan suatu sarana transportasi yang secara cepat, aman, dan nyaman. Sarana transportasi yang terbaik untuk saat ini adalah dengan angkutan masal cepat. Karena dengan transportasi massal, hambatan akan jarak, waktu, dan jangkauan dapat diatasi. Keberadaan transportasi massal saat ini sangat diminati oleh masyarakat luas terutama masyarakat kalangan menengah ke bawah yang mempunyai mobilitas padat. Kondisi demikian membuat penyedia pelayanan jasa angkutan umum semakin terpacu untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Oleh karena itu diharapkan penyedia pelayanan jasa angkutan umum dapat memberikan kepuasan bagi masyarakat penggunanya. PT. KAI Daop VIII SB sebagai instansi pemerintah milik BUMN memberikan jawaban tersebut. Dengan kualitas pelayanan yang senantiasa ditingkatkan dari masa kemasa membuat PT. KAI Daop VIII SB sebagai instansi pemerintah yang menyediakan pelayanan jasa KA nomor satu di Indonesia. Adapun permasalahan yang diambil pada penelitian ini adalah Variabel - variabel apa sajakah yang mempengaruhi pembuatan keputusan kebijakan Angkutan Masal Cepat kereta api komuter lintas Surabaya - Lamongan serta Bagaimanakah tanggapan atau respon masyarakat pengguna dalam pemanfaatan kereta api komuter lintas Surabaya - Lamongan. Tipe penelitian bersifat eksploratif kualitatif yaitu menggali informasi sedalam dan secermat mungkin mengenai suatu keadaan tertentu yang merupakan hasil dari pengaruh yang terjadi antara kinerja suatu instansi pemerintah, fenomena yang terjadi, dengan kepentingan pelanggan. Karena penelitian yang sifatnya eksploratif adalah menguji teori bukan mencari teori. Penelitian ini dilakukan pada Dinas Perhubungan Propinsi Jawa Timur, PT. KAI Daop VIII SB, stasiun KA Lamongan, dan stasiun KA Pasar Turi Surabaya. Teknik penentuan informan pada penelitian ini dilakukan secara purposive sampling dan Snowball. Sedangkan teknik pengumpulan datanya digunakan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, serta triangulasi. Serta analisa data yang diambil menggunakan analisa eksploratif kualitatif.

Actions (login required)

View Item