TIARA ANINDYA VIRANA, 040810285 (2013) PENGARUH FUNGSI SOSIAL TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DAN ISTIQAMAH PADA NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI DI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-viranatiar-26592-6.abstr-k.pdf Download (128kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fungsi sosial terhadap citra perusahaan dan istiqamah nasabah bank Syariah Mandiri di Surabaya. Penelitian ini menggunakan kuesioner dalam pengambilan data primer dan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan path analisis. Sampel penelitian adalah 30 nasabah yang minimal telah satu tahun menjadi nasabah di BSM. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Maximum Likelihood Estimation karena ukuran sampel yang kecil dan asumsi normalitas yang telah dipenuhi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fungsi sosial berpengaruh terhadap citra BSM, dan berpengaruh secara tidak langsung terhadap istiqamah nasabah BSM Surabaya. BSM Surabaya hendaknya terus membuat inovasi baru terhadap aktifitas fungsi sosial, layanan, promosi dan produk agar nasabah menjadi optimis akan perubahan BSM yang lebih baik. Dengan adanya inovasi tersebut citra BSM akan menjadi semakin positif dalam pandangan nasabah. Inovasi-inovasi tersebut pada akhirnya mampu membuat BSM meraih prestasi yang bagus dalam industri perbankan syariah. Prestasi-prestasi yang diperoleh BSM hendaknya dipublikasikan secara langsung kepada nasabah agar nasabah semakin istiqamah terhadap BSM. Untuk penelitian selanjutnya, dapat dilakukan dengan memasukkan variabel religiusitas sebagai variabel moderator untuk mengetahui pengaruh tingkat religiusitas nasabah terhadap citra BSM, sehingga diperoleh hasil penelitian yang mendalam, selain itu juga perlu adanya pengembangan objek penelitian, misalnya pada BMT, LAZ, BPRS, maupun perusahaan yang berbasis syariah.

Actions (login required)

View Item