Nike Utari, 070417503 (2008) KINERJA PELAYANAN PUBLIK KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA CUKAI TIPE A2 JUANDA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (abstrak) gdlhub-gdl-s1-2010-utarinike-12230-fisan0-k.pdf Download (306kB) | Preview
	Text (full text) gdlhub-gdl-s1-2010-utarinike-11361-fisan0-k.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kinerja pelayanan merupakan salah satu fokus dalam upaya reformasi birokrasi yang dilakukan oleh institusi Bea Cukai. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana kinerja pelayanan publik Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea Cukai Tipe A2 Juanda. Untuk menjawab permasalahan penelitian tersebut, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan strategi studi kasus yang menekankan pada multievidence dari hasil wawancara mendalam, pengamatan terlibat, dan studi dokumen yang relevan. Analisis data yang didapat dari lapangan dilakukan dengan pengkategorian dan pengkombinasian bukti dan menetapkan serangkaian keterlibatan timbal-balik mengenai fenomena tersebut. Pokok- pokok hasil penelitian ini adalah kinerja pelayanan publik Kantor Pengawasan dan Pelayanan Tipe A2 Juanda pada aspek pencapaian target dan realisasi penerimaan negara termasuk dalam kategori baik karena pada tahun 2007 penerimaan negara meningkat sebesar 8,61% dari target yang ditetapkan oleh pemerintah, pada aspek responsifitas termasuk dalam kategori baik karena para aparat memiliki kemampuan dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi pada proses pelayanan, pada aspek efisiensi dan efektifitas pelayanan juga termasuk kategori baik karena terbukti bahwa para aparat mampu memberikan pelayanan sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan. Kinerja pelayanan publik Kantor Pengawasan dan Pelayanan Tipe A2 Juanda pada aspek orientasi pelayanan masih belum optimal disebabkan oleh kurangnya motivasi dari para aparat untuk mengembangkan diri untuk mendapatkan pengetahuan dan keahlian sebagai pedoman dalam menjalankan tugas. Serta rendahnya rasa percaya diri yang dimiliki oleh aparat sehingga menghambat terjalinnya komunikasi antara pemimpin dan staf.

Actions (login required)

View Item