Yani Hernani, 070317077 (2008) PELAYANAN PUBLIK SEKTOR KESEHATAN (STUDI KEPUASAN MASYARAKAT TERKAIT PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS JABON SIDOARJO). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (abstrak) gdlhub-gdl-s1-2010-hernaniyan-12172-fisan1-t.pdf Download (307kB) | Preview
	Text (full text) gdlhub-gdl-s1-2010-hernaniyan-11367-fisan1-p.pdf Restricted to Registered users only Download (948kB) | Request a copy

Abstract

Dalam rangka memenuhi hak masyarkat miskin sebagimana diamanatkan konstitusi dan Undang-Undang, Departemen Kesehatan menetapkan kebijakan untuk lebih memfokuskan pada pelayanan kesehatan masyarakat miskin. Dasar pemikirannya adalah selain memenuhi kewajiban pemerintah juga beradasarkan kajian bahwa indikator-indikator kesehatan akan lebih baik apabila lebih memperhatikan pelayanan kesehatan yang terkait dengan kemiskinan. Melalui Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Miskin ini diharapkan dapat menurunkan angka kematian ibu melahirkan, menurunkan angka kematian bayi dan balita serta penurunan angka kelahiran disamping dapat terlayaninya kasus-kasus kesehatan masyarakat miskin pada umumnya. Berdasarkan kenyataan tersebut, maka permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan dan aspek-aspek layanan kesehatan apa yang dinilai buruk bagi masyarakat sehingga perlu ditingkatkan kualitasnya. Untuk menjawab permasalahan ini, digunakan motode penelitian kualitatif dengan tipe peneltian deskrptif. Data diperoleh melalui proses observasi dan wawancara mendalam, serta memanfaatkan sumber data dokumen. Pemilihan informan dilakukan secara purposive sampling, dan selanjutnya berkembang dengan menggunakan teknik snowball. Proses analisis data dilakukan dengan mengkategorikan dan mengkombinasikan data yang diperoleh, dan juga menetapkan serangkaian hubungan keterkaitan antara data tersebut. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam penyelenggaraan pelayanannya, kepentingan dan kebutuhan masyarakat pengguna layanan menjadi prioritas yang berada pada posisi sentral dengan dukungan dari faktor-faktor lain seperti Hakekat Pelayanan, Bentuk Pelayanan, dan Sasaran pelayanan. Selanjutnya interaksi antara faktor tersebut ditunjukkan dengan adanya saling ketergantungan dan keterkaitan antara faktor yang satu dengan faktor yang lain yang kemudian membentuk suatu model manajemen pelayanan yang saling bersinergi satu sama lain. Oleh karena itu, dalam pelaksanaan perbaikan manajemen pelayanannya, Puskesmas jabon telah mampu mengoptimalkan berfungsinya ke dalam faktor tersebut agar sistem pelayanan menjadi lebih baik.

Actions (login required)

View Item