NINGRUM PARAMITA SARI, NIM010830469 (2010) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KLIEN TERHADAP PELAYANAN BIDAN DELIMA DI WILAYAH RANTING SURABAYA TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) 5. ABSTRAK .pdf Download (64kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FK BID 16-14 Sar g.pdf Restricted to Registered users only Download (900kB) | Request a copy

Abstract

Dalam rangka meningkatkan pembangunan kesehatan nasional di Indonesia, di butuhkan system kesehatan nasional. Pada subsistem sumber daya manusia kesehatan masih diperlukan peningkatan mutu pelayanan, dimana pada faktanya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang belum optimal. Dari hasil penelitian Retnowati (2004) di puskesmas Jangir Surabaya juga menyebutkan bahwa klien kurang puas terhadap pelayanan bidan. Untuk meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan bidan, Ikatan Bidan Indonesia (IBI) telah membuat program Bidan Delima yang menekankan pada kegiatan monitoring dan evaluasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan klien terhadap pelayanan bidan delima yang ada di wilayah ranting Surabaya timur. Model penelitian ini deskriptif yang berdesain cross sectional. Populasinya adalah klien yang menggunakan jasa pelayanan bidan delima di wilayah Surabaya timur. Pengambilan sampel dengan teknik sampel kelompok dua tingkat. Tingkat yang pertama mengambil sebanyak 5 (30%) bidan delima. Tingkat yang kedua mengambil 97 responden. Variable independennya adalah penilaian dan harapan klien. Intrumen yang digunakan adlah Kuesioner dengan sumber data primer. Dan analisis data menggunakan analisis deskriptif dan important-performance analysis. Hasil penelitian menggambarkan kepuasan pada dimensi tangible sebesar -0.032, dimensi reliability sebesar -0.036,dimensi responsiveness sebesar -0.045, dimensi assurance sebesar -0.036, dimensi empathy sebesar -0.045 dan secara keseluruhan sebesar -0.194. Aspek yang perlu di tingkatkan kualitasnya adalah melakukan pemeriksaan dengan cekatan, memberikan kenyamanan pada klien dan memberikan kesempatan bertanya kepada pasien. Kesimpulannya adalah secara keseluruhan klien cukup puas dengan pelayanan yang di berikan oleh Bidan Delima. Bidan hendaknya mempertahankan kinerja yang sudah baik dan meningkatkan kinerjanya pada aspek yang menyebabkan klien merasa kurang puas

Actions (login required)

View Item