SYARIFUL MUSYAROFAH, 040914058 (2013) PENGARUH IMPLEMENTASI SIFAT TABLIGH DALAM SERVICE QUALITY PERSPEKTIF ISLAM TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA BKB NURUL FIKRI CABANG SLAMET SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-musyarofah-26836-6.abstr-k.pdf Download (113kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh implementasi sifat Tabligh dalam Service Quality Perspektif Islam yang terdiri dari Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsiveness terhadap Kepuasan Siswa pada BKB Nurul Fikri Cabang Slamet Surabaya. Pengambilan data primer dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan sampel penelitian 70 siswa BKB Nurul Fikri Cabang Slamet Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Variabel eksogen dalam penelitian ini Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsivenesss sedangkan variabel endogen yang digunakan adalah kepuasan siswa. Hasil penelitian menujukkan bahwa Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy dan Responsiveness secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa. Hal ini diketahui dari nilai F hitung sebesar 15,595 dengan tingkat signifikansi (probabilitas) sebesar 0,000. Nilai untuk uji t variabel Compliance, Assurance, Reliability, dan Tangible secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan siswa BKB nurul Fikri Cabang Slamet Surabaya dengan tingkat signifikansinya < 0,05. BKB Nurul Fikri Slamet Surabaya hendaknya memelihara service quality terutama mempertahankan dalam aspek Realibility dan meningkatkan aspek Empathy dalam aktifitas pelayanan bimbingan belajar demi pencapaian kepuasan siswa di BKB Nurul Fikri.

Actions (login required)

View Item