RAHMANIATUL AZMI, 041014102 (2013) KUNCI SUKSES PERDAGANGAN BERDASARKAN KUALITAS LAYANAN OLEH ETNIS TIONGHOA DI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-azmirahman-26837-6.abstr-k.pdf Download (315kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kunci sukses perdagangan melalui kualitas layanan yang diberikan oleh pedagang etnis Tionghoa muslim maupun non muslim di Surabaya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan strategi fenomenologi. Pengumpulan data dilakukan dengan in-depth interview, observasi dan dokumentasi terhadap pedagang etnis Tionghoa guna mengetahui bagaimana kualitas layanan yang diberikan ke konsumen. Untuk data pendukung juga dilakukan pengumpulan data yang berkaitan dengan penelitian ini melalui studi pustaka, jurnal, dan browsing internet. Teknik analisis yang dilakukan adalah teknik analisis interaktif. Hasil yang diperoleh berdasarkan wawancara dengan empat informan adalah kualitas layanan merupakan salah satu kunci sukses berdagang informan. Kualitas layanan antara informan muslim dan non muslim memenuhi dimensi pengukuran teori SERVQUAL oleh Parasuraman yang terdiri dari tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan emphaty. Selain itu, seluruh informan memenuhi aspek compliance (kepatuhan) terhadap aturan Islam sesuai dimensi pengukuran kualitas layanan Islami teori CARTER (Compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, dan responsiveness) oleh Othman Abdul Qawi dan Lynn Owen. Perbedaan antara pedagang muslim dan non muslim terletak pada informan muslim mengetahui dan dengan sadar mengikuti aturan Islam, sedangkan informan non muslim secara tidak sadar mengikuti aturan Islam.

Actions (login required)

View Item