PATRIA ADHI KARNA, 040317842 (2008) PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA CORPORATE BRAND TERHADAP SIKAP ATAS MEREK PRODUK DAN NIAT PELANGGAN MELAKUKAN KOMUNIKASI WORD OF MOUTH POSITIF PADA MEREK STARONE (PT. INDOSAT, Tbk). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2009-adhikarnap-10490-b10-09-p.pdf Download (273kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2009-karnapatri-9976-b1009-f.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Dewasa ini baik perusahaan multinasional dan nasional menyadari akan pentingnya merek dalam kelangsungan perusahaan ditengah persaingan yang ketat. Perusahaan mengintepretasikan dengan cara menetapkan dan menciptakan suatu mata rantai kuat antara merek produk dan Corporate Brand (merek perusahaan), dengan tujuan menjadikan corporate brand sebagai suatu symbol garansi kualias yang mendukung dari suatu merek produk. Keperayaan pelanggan pada corporate brand akan merupakan keterkaitan hubungan antara perusahaan penyedia dengan pelanggannya. Rasa percaya tersebut dapat mempengaruhi pelanggan untuk bersikap dan melakukan suatu tindakan pada suatu merek produk yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut. Sikap adalah evaluasi produk apakah pelanggan tersebut menyukai atau tidak menyukai produk tersebut. Dan niat pelanggan pada penelitian ini adalah, niat untuk melakukan komunikasi word of mouth. Penelitian ini terdiri dari 3 variabel yaitu: Kepercayaan pada corporate brand, sikap pada merek produk, niat melakukan komunikasi word of mouth. Sampel penelitian adalah adalah pengguna handphone berbasis CDMA, yang menggunakan provider telekomunikasi ”PT. Indosat, Tbk” dan produknya adalah ”Starone” di Surabaya yang berjumlah 200 responden. Berdasarkan landasan teori yang digunakan dan rumusan masalah yang diajukan terdapat 3 hipotesis yang akan diuji. Perhitungan validitas, reabilitas, serta analisis data dilakukan dengan menggunakan modul Amos v4,01. Teknik analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah teknik analisis jalur (path analysis) Hasil penelitian menunjukkan: (1) Kepercayaan pelanggan pada Corporate Brand berpengaruh signifikan terhadap sikap pelanggan pada merek produk starone, (2) kepercayaan pelanggan pada corporate brand berpengaruh signifikan terhadap niat pelanggan melakukan komunikasi word of mouth pada merek produk Starone, (3) Sikap pelanggan pada merek produk starone berpengaruh signifikan terhadap niat pelanggan melakukan komunikasi word of mouth.

Actions (login required)

View Item