AYU DEWI FEBRIA, 040214539 (2009) PENERAPAN CUSTOMER PROFITABILITY ANALYSIS DALAM KERANGKA TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM UPAYA MENGENDALIKAN BIAYA PELANGGAN (Studi Kasus Pada PT Panca Ragam Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2009-febriaayud-10554-abstract-p.pdf Download (686kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2009-febriaayud-10171-a17809.pdf Restricted to Registered users only Download (543kB) | Request a copy

Abstract

Pelanggan adalah merupakan faktor yang berpengaruh terhadap kelangsungan hidup suatu perusahaan. Pelanggan yang sudah ada dapat mendatangkan keuntungan yang lebih besar dikarenakan mereka telah mempercayai perusahaan dan mempunyai kemungkinan besar untuk membeli produk baru perusahaan sehingga akan meningkatkan profitabilitasnya bagi perusahaan. Total Quality Management (TQM) merupakan suatu sistem yang dapat dikembangkan menjadi pendekatan dalam menjalankan usaha untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses dan lingkungannya. TQM juga merupakan falsafah holistic yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork produktivitas, pengertian dan kepuasan pelanggan. Dengan demikian TQM merupakan sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi. Horgren, Foster, Datar (2000: 581) menyatakan bahwa akuntansi manajemen memberikan perhatian pada customer profitability analysis dalam menganalisis antara pendapatan dan biaya setiap pelanggan. Sehingga berdasarkan laporan tersebut, manajer mampu memastikan bahwa kontribusi pelanggan membawa dampak bagi keuntungan perusahaan. Dengan menggunakan customer profitability analysis maka PT. Panca Ragam Surabaya yang merupakan objek penelitian dapat menentukan profitabilitas tiap pelanggannya sehingga dapat melakukan pengendalian biaya pelanggan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Sedangkan lingkup pembahasan yaitu penggunaan metode Activity Based Costing ( ABC ) untuk memperoleh keakuratan pembebanan biaya pelanggan. PT. Panca Ragam Surabaya adalah perusahaan trading sebagai distributor dari produk Hakko ( Jepang ), Proskit ( Taiwan ) dan Uni-T ( Taiwan ) yang berlokasi di Taman Aloha F4 / 6 Sidoarjo. Dalam melakukan customer profitability analysis pada PT. Panca Ragam Surabaya terlebih dahulu menetapkan customer revenue analysis dan customer cost analysis. Dari hasil analisis dan pembahasan maka ditemukan dua pelanggan yang net customer profit nya negatif. Setelah itu, pelanggan dikelompokkan menjadi 4 kategori yaitu champion, demander, cheapskate dan loser.

Actions (login required)

View Item