YOSEPH SAGO, 100830478 (2010) ANALISIS HEALTH SERVICE QUALITY KESEHATAN GIGI DAN MULUT BERDASARKAN CUSTOMER VALUE DI PUSKESMAS MAUPONGGO KABUPATEN NAGEKEO NUSA TENGGARA TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-sagoyoseph-17440-kkckkf-k.pdf Download (309kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-sagoyoseph-14619-kkckkf-a.pdf Restricted to Registered users only Download (895kB) | Request a copy

Abstract

Rendahnya kunjungan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Mauponggo Kabupaten Nagekeo, yang merupakan salah satu masalah kesehatan masyarakat di Indonesia. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik penderita serta faktor sosial ekonomi, dalam mempengaruhi berobat di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Mauponggo Nusa Tenggara Timur. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi dan jenis penelitian cros sectional yang dilakukan dalam bulan Mei-Juni 2010. dengan jumlah 105 responden. Instrumen yang digunakan melalui wawancara dan kuesioner pada penderita, yang telah melakukan pengobatan di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Mauponggo Kabupaten Nagekeo NTT. Dengan hasil setelah dianalisis harapan sebelum berobat dan setelah memanfaatkan pelayanan kesehatan gigi dan mulut, bagi penderita yang belum memenuhi harapan (tidak puas) adalah Dimensi Convenience value, Personalization value, Social value dan Service value. Sedangkan hal yang positif yang telah memenuhi harapan penderita (puas) adalah Dimensi Performance value, Emotional value, Price value, dan Credit value. Selanjutnya dari hasil analisis, diperoleh isu strategis untuk menyusun rekomendasi sebagai salah satu upaya untuk memecahkan masaalah, guna meningkatkan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Mauponggo Kabupaten Nagekeo Nusa Tenggara Timur.

Actions (login required)

View Item