GANY MUSTHOFA, 040419047 (2009) PENGARUH FAMILIARITY TERHADAP WORD OF MOUTH COMMUNICATION MELALUI TRUST (Studi Pada Mahasiswa Penyusun Skripsi Terhadap Dosen PembimbingProgram Studi Strata 1 Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) PENGARUH FAMILIARITY TERHADAP - gdlhub-gdl-s1-2009-musthofaga-10260-b144-9.pdf Download (145kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 2236.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penyedia jasa kini lebih mengedepankan hubungan dengan pelanggannya (relationship marketing). Salah satu cara dalam membangun hubungan dengan pelanggan adalah dengan cara menjalin familiarity (keakraban), karena keakraban ini dapat meningkatkan trust (rasa percaya) pelanggan terhadap penyedia jasa. Trust ini juga dapat mengarah pada word of mouth communication (informasi positif dari mulut ke mulut) yang disampaikan pelanggan penyedia jasa tersebut kepada rekanannya. Dengan demikian penyedia jasa tersebut dapat menarik pelanggan baru. Penelitian ini mengangkat permasalahan pengaruh familiarity terhadap word of mouth communication melalui trust, dengan setting penelitian hubungan yang terjalin antara mahasiswa penyusun skripsi Prodi S1 Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga dengan dosen pembimbingnya dalam proses pembimbingan skripsi. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah familiarity, trust, dan word of mouth communication. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari 100 orang responden. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah simple random sampling (sampling acak sederhana) proporsional dari 3 Prodi S1 Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga, yaitu Prodi S1 Manajemen, Prodi S1 Akuntansi, dan Prodi S1 Ilmu Ekonomi Studi Pembangunan (IESP). Sedangkan teknik analisisnya menggunakan Path Analysis yang diolah dengan program AMOS 16. Hasil yang diperoleh dalam penelitian adalah familiarity berpengaruh signifikan terhadap trust, dan trust berpengaruh signifikan terhadap word of mouth communication, dengan tingkat signifikansi α = 0,01.

Actions (login required)

View Item