Riza Afriani Margaresa, 100511724 (2009) ANALISIS KELUHAN DAN HARAPAN PENGGUNA KLINIK KECANTIKAN ESTETIKA DI SURABAYA BERDASARKAN KARAKTERISTIK PENGGUNA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2010-margaresar-11615-fkm254-9.pdf Download (742kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2010-margaresar-11615-fkm254-9.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penggunaan klinik kecantikan estetika sebagai tempat perawatan kecantikan semakin meningkat. Banyaknya klinik kecantikan estetika yang tidak memiliki syarat yang lengkap dapat menimbulkan keluhan pengguna. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kebutuhan, harapan, dan hubungan karakteristik pengguna dengan pemilihan provider dan keluhan. Penelitian dilaksanakan dengan rancangan cross sectional dengan mendekati pendekatan kuantitatif. Wawancara dilaksanakan pada 97 responden di Kota Surabaya, baik pengguna klinik kecantikan estetika maupun tidak. Subyek ditarik dari populasi dengan cluster ramdom sampling. Variabel bebas penelitian adalah karakteristik pengguna (jenis kelamin, tingkat pendapatan, pendidikan terakhir, pekerjaan, tingkat pengetahuan, umur, dan kondisi kesehatan). Veriabel terikat adalah pemilihan klinik kecantikan estetika dan keluhan. Data dianalisis dengan Uji Korelasi Spearman untuk data berskala ordinal dan Uji Kontingensi untuk data berskala nominal. Dari hasil analisis data statistik nonparametrik uji Spearman diketahui bahwa karakteristik pengguna yang berhubungan dengan pemilihan klinik kecantikan estetika di Surabaya adalah pendidikan terakhir pengguna dengan kompetensi SDM kesehatan (р = 0,023), pekerjaan dengan jenis perawatan yang disediakan (р = 0,045), dan tingkat pengetahuan pengguna dengan kelengkapan alat medis (р = 0,000). Hubungan antarvariabel lemah (r<0,5). Hasil uji Korelasi Kontingensi menunjukkan jenis kelamin pengguna dengan jenis perawatan yang disediakan di klinik kecantikan estetika yang dipilih (р <0,05) dan tidak ada hubungan antara karakteristik pengguna dengan terjadinya keluhan pada klinik kecantikan di Surabaya (р >0,05). Kesimpulan yang dapat diambil adalah keluhan pengguna klinik kecantikan estetika di Surabaya sebanyak 20%. Karakteristik pengguna berhubungan dengan pemilihan klinik kecantikan estetika. Karakteristik pengguna tidak berhubungan denan terjadinya keluhan. Perlu dilakukan penelitian lanjutan untuk mengetahui peranan faktor provider dan lingkungan luar yang dapat mempengaruhi keluhan pengguna.

Actions (login required)

View Item