PENI EVA YUNIASIH, 100911364 (2011) ANALISIS TURUNNYA JUMLAH KUNJUNGAN PASIEN GIGI BERDASARKAN HARAPAN DAN PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi di Klinik Bersama �Sehat Ceria� Sidoarjo). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-yuniasihpe-20656-fkm175-k.pdf Download (295kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-yuniasihpe-17323-kkckkf-a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan serta yang penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan. Penelitian ini dilakukan pada klinik bersama “Sehat Ceria”, dimana memiliki tiga jenis pelayanan kesehatan, yaitu klinik umum, klinik gigi, dan akupuntur. Tetapi terdapat penurunan yang signifikan terhadap jumlah pasien di klinik gigi, maka perlu dilakukan penelitian tentang harapan dan penilaian terhadap kualitas pelayanan kesehatan di klinik bersama “Sehat Ceria” untuk mengetahui penyebab rendahnya kunjungan pasien gigi di tahun 2010. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penyebab rendahnya jumlah kunjungan pasien gigi berdasarkan harapan dan penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan kesehatan di klinik bersama “Sehat Ceria” yang meliputi aspek fisik, reliabilitas, interaksi personal, pemecahan masalah, dan kebijakan. Penelitian ini bersifat observasional dan deskriptif. Sampel yang digunakan adalah pelanggan pada klinik gigi, yang dibedakan menjadi pelanggan yang masih menggunakan pelayanan dan pelanggan yang sudah tidak menggunakan pelayanan (mantan pelanggan). Sampel diambil dengan cara pusposive sampling, dengan jumlah untuk pelanggan yang masih menggunakan pelayanan sebesar 30 responden, dan 16 responden untuk mantan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan kategori nilai harapan dan penilaian, baik pelanggan yang masih menggunakan maupun mantan pelanggan pada aspek fisik, reliabilitas, interaksi personal, pemecahan masalah berada pada kategori nilai yang sama, yaitu tinggi. Hal ini berarti pelanggan sudah merasa puas dengan apa yang diberikan klinik terkait ke empat dimensi tersebut. Sedangkan pada aspek kebijakan untuk pelanggan yang masih menggunakan pelayanan, harapan dan penilaian berada pada kategori nilai tinggi sementara untuk mantan pelanggan, harapan pelanggan berada pada kategori nilai tinggi, dan penilaian pelanggan berada pada kategori nilai rendah. Berarti bahwa pihak klinik belum memenuhi harapan pelanggan terhadap kebijakan klinik khususnya untuk tarif dan kemudahan pembayaran. Kesimpulan penelitian yaitu terdapat perbedaan harapan dan penilaian antara pelanggan yang masih menggunakan pelayanan dan mantan pelanggan pada aspek kebijakan, yaitu terhadap tarif dan kemudahan pembayaran. Hal tersebut kemungkinan yang menjadi salah satu penyebab rendahnya kunjungan pasien gigi.

Actions (login required)

View Item