MUTIARA AYU FARADISA, 100911117 (2013) ANALISIS PELAKSANAAN PEMASARAN INTERNAL CROSS SELLING DARI INSTALASI RAWAT JALAN KE INSTALASI RADIOLOGI RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) 7. ABSTRAK.pdf Download (202kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FKM 226-13 Far a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Rendahnya jumlah pemeriksaan suatu instalasi di rumah sakit berkaitan erat dengan kegiatan pemasaran yang dilakukan, termasuk pemasaran internal. Pemasaran internal salah satunya terdiri dari kegiatan cross selling dari instalasi lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan cross selling dari Instalasi Rawat Jalan ke Instalasi Radiologi Rumah Sakit Semen Gresik (RSSG). Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan rancangan cross sectional. Pengambilan sampel dari populasi menggunakan simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 25 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner terstruktur. Selain itu dilakukan wawancara kepada manajer pemasaran untuk mendapatkan informasi yang lebih mendalam tentang kebijakan pemasaran. Variabel bebas penelitan adalah kebijakan pemasaran, komitmen karyawan, persepsi, motivasi, dan kesiapan cross selling. Sedangkan variabel terikat penelitian ini adalah pelaksanaan cross selling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden memiliki tingkat komitmen karyawan tinggi sebesar 96%, persepsi cross selling tingkat sedang sebesar 60%, motivasi cross selling tinggi sebesar 68%, kesiapan cross selling sedang sebesar 56%,. Sedangkan pelaksanaan cross selling terdapat pada kategori sedang sebesar 64%. Berdasarkan uji korelasi spearman diperoleh kesimpulan adanya hubungan yang kuat antara komitmen karyawan, persepsi, motivasi dengan pelaksanaan cross selling. Sedangkan antara variabel kesiapan dengan pelaksanaan cross selling memiliki hubungan dengan tingkat sedang. Saran yang diberikan adalah perlu dibuat kebijakan secara tertulis tentang pelaksanaan cross selling antar instalasi di RSSG dan dilakukan penelitian lebih lanjut terhadap faktor lain yang mempengaruhi pelaksanaan cross selling

Actions (login required)

View Item