SRI WAHYUNI, 100911223 (2013) ANALISIS KULAITAS PELAYANAN PUSKESMAS PETERONGAN BERDASARKAN THEORY OF CONSTRAINTS (TOC). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) 7. ABSTRAK.pdf Download (425kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FKM 240-13 Wah a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Indeks Kepuasaan Masyarakat yang rendah terhadap pelayanan kesehatan dapat berdampak kurang baik pula terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas .Salah satu Puskesmas di Kabupaten Jombang yang mengalami indeks kepuasaan yang rendah dirasakan oleh Puskesmas Peterongan sebesar 70,09% pada tahun 2011. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan puskesmas Peterongan berdasarkan theory of constraint. Penelitian ini merupakan observasional deskriptif dengan rancang bangun cross sectional. Total sampel dalam penelitian ini sebesar 40 orang dengan menggunakan sistem pengambilan sampel dengan simple random samplingpada petugas kesehatan di Puskesmas Peterongan. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Puskesmas Peterongan memiliki 5 kendala internal sebesar sedangkan pada kendala eksternal tidak ditemukan kendala. Berdasarkan penjelasan diatas bahwakendala internal jauh lebih bermasalah dibanding dengan kendala eksternal. Kesimpulannya adalah kendala internal jauh lebih bermasalah dibanding dengan eksternal constraints.Internal constraint harus lebih diperhatikan.Untuk itu peneliti memberikan saran agar petugas kesehatan lebih peka terhadap kendala-kendala yang dapat mempengaruhi mutu pelayanan menurun

Actions (login required)

View Item