Anita Damayanti Hafid, 100311139
(2007)
PENGARUH KARAKTERISTIK PASIEN DAN PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PASIEN POLI UMUM DI APOTEK RUMAH SAKIT SITI KHODIJAH SEPANJANG.
Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
Abstract
Di rumah sakit komponen pembelanjaan untuk obat merupakan salah satu komponen pembiayaan yang paling besar, dan penerimaan pendapatan dari obat merupakan salah satu komponen pendapatan rumah sakit yang paling besar. Namun banyaknya resep yang lolos dari poli umum yaitu sebesar 42,98 % pada tahun 2004 — 2006 tentu saja akan menimbulkan masalah di Apotek Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik pasien dan proses pengambilan keputusan pembelian terhadap keputusan pembelian pasien poli umum di Apotek Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang.
Penelitian ini merupakan penelitian survei analitik, dan menurut waktu penelitiannya merupakan penelitian cross sectional. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien Poli Umum Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang pada bulan Maret 2007. Besar sampel adalah 89 orang yang ditentukan dengan metode Multistage Sampling.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian responden adalah motivasi, pengalaman, dan evaluasi alternatif. Selain itu, dari penelitian ini diperoleh gambaran bahwa antara responden yang membeli obat di apotek rumah sakit maupun responden yang tidak membeli obat di apotek rumah sakit keduanya memiliki karakteristik individu dan karakteristik psikologis yang berbeda namun memiliki karakteristik sosial yang sama.
Sebagai upaya untuk menekan tingginya angka resep lolos di Apotek Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang oleh pasien poli umum, maka sebaiknya pihak apotek meninjau ulang harga obat yang telah ditentukan dan membandingkannya dengan apotek pesaing, melengkapi jenis dan jumlah obat yang dijual dan meningkatkan keramahan petugas Apotek Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang.
Actions (login required)
 |
View Item |
