Azizah, Ummu, NIM. 100411379 (2009) ANALISIS MUTU PELAYANAN DI POLI PENYAKIT DALAM DAN POLI JANTUNG INSTALASI RAWAT JALAN RSU HAJI SURABAYA BERDASARKAN MODEL KEPUASAN STIMULI-VALUE JUDGMENT-REACTION. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2008-azizahummu-9784-fkm380-k.pdf Download (363kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2009-azizahummu-8349-fkm380-a.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

IRJ RSU Haji Surabaya mempunyai 18 poli. Poli yang mempunyai angka kunjungan tertinggi dan trend kenaikan angka kunjungan tertinggi berada di poli adalah 8,3 memt. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis mutu pelayanan di poli penyakit dalam dan poli jantung Instalasi Rawat Jalan RSU Haji Surabaya berdasarkan model kepuasan Stimuli-Value Judgment-Reaction. Ini merupakan penelitian deskriptif. Berdasarkan jenisnya penelitian ini adalah penelitian observational. Sedangkan menurut waktu penelitian yang dilakukan termasuk cross sectional. Wawancara dilaksanakan pada 150 pasien yang telah mendapatkan pelayanan di poli penyakit dalam dan poli jantung secara random assignment. Variabel dalam penelitian ini adalah umur, jenis kelamin, pengalaman mendapatkan pelayanan sebelumnya, pekerjaan, kategori pasien, ketepatan kedatangan dokter, lama waktu pemeriksaan, sikap, respon, perhatian, keramahan, komunikasi, kejelasan penyampaian informasi dan ketelitian dokter. Dari penelitian ditemukan adanya isu strategis di poli penyakit dalam yang meliputi ketepatan kedatangan dokter yang berada pada kuadran II, lama waktu pemeriksaaan dan kejelasan penyampaian informasi yang berada pada kuadran I. Sedangkan isu strategis di poli jantung ada pada ketepatan kedatangan dokter dan lama waktu pemeriksaan yang berada di kuadran I. Yang bisa disarankan untuk meningkatkan mutu pelayanan di poli penyakit dalam dan poli jantung adalah dengan menerapkan pelayanan berdasarkan fokus Pelanggan melalui pelayanan prima dengan penyegaran dan lokakarya internal serta dilaksanakannya service excellence, meningkatkan kedisiplinan kerja dokter dengan menerapkan sistem absensi sidik jari, program insentif serta menambah pelayanan tensi khusus di poli penyakit dalam.

Actions (login required)

View Item